中国药店－即时零售这笔“账”，药店开始重新算

　　行业数据显示，中国药品零售市场已进入以结构性调整为核心的发展新周期。总量层面，全国医药终端销售额约两万亿，近两年复合增长率约为-0.4%，大盘微降，趋于平稳。但总量平静不等于内里无波，一道逆势上扬的曲线却格外醒目——即时零售渠道未来五年的复合增长率预计将达到15.9%，且仍在加速。

　　数字的剪刀差，照见的是消费人群结构的深层变迁。医药即时零售长期被框定在“夜懒急私”的传统场景里，但用户画像的演变早已指向另一片开阔水域。真正的增量，正生长于家庭健康管理的日常之中。

　　家庭健康管理，即时零售的新叙事

　　据悉，美团买药20至40岁的用户占比已经达到近80%，这批“互联网原住民”正大规模进入家庭健康决策角色，将线上消费习惯延伸至家庭健康管理，推动即时零售服务从单次应急购药，升级为对整个家庭健康任务的系统性履约。

　　这种转变在美团买药的平台数据上有着清晰的轨迹。从单次应急购药，到多品类组方配药，再到跨品类的周期性复购，用户与平台的关系持续深化。其中，为家人代买的订单量显著增长，占比已达20%；年购买超过10单的用户虽然占比只有15%，但贡献了交易规模的近50%。即时零售的主力消费人群正从个人用户蜕变为真正的“家庭健康主理人”。

　　当决策者从个人变为家庭主理人，需求自然也跟着变了。正如高济健康新零售负责人徐龙所言，相比“一盒药”，他们更需要的是“一个健康解决方案”。这句话点出了即时零售的本质变化——卖药只是入口，服务才是真正的出口。

　　“需求在哪里，服务就延伸到哪里。用户健康管理意识的升级，正在重新定义即时零售的边界——场景越做越细，品类也越做越宽。”美团医药健康即时零售业务负责人吴佳妮透露，美团买药过去一年累计用户规模同比增长27%，在夜间场景下，0点至6点的深夜时段订单同比上涨27%，成为全天增速最快的区间，折射出用户对“即时可得”健康服务的强烈依赖。品类方面，药械联动、药品与保健品跨品类下单占比已近四成，典型场景如GLP-1消费GTV同比增长291%，血糖仪GTV同比增长84%，感冒与解热类组合购药增幅则为33%。

　　这些数据指向同一个事实：用户的需求早已溢出一盒药的边界，他们正用一张订单覆盖整套健康需求。

　　场景互补，共生共长

　　即时零售从“夜懒急私”走向家庭健康管理，实体药店的价值会被稀释吗？漱玉平民大药房副总裁杨津楠的观察是：走进门店的顾客看重信任与情感联结，药师的耐心倾听和专业服务交付的情绪价值，算法复制不了；打开手机下单的用户更在意效率和便捷，省事、不用出门。两批客流，各有所需，线上线下从来不是非此即彼的对立关系。

　　健康驿站的出现，让这种客流互补有了更大的想象空间。2026年初九部门联合出台新政，从药事服务、健康服务、应急保供等五方面发力，推动药店从“药品销售终端”向“健康驿站”转型，多项举措直击行业痛点。

　　在此背景下，美团买药联合高济健康、海王星辰、大参林、漱玉平民四大头部连锁药店，将健康检测、慢病管理、专业咨询等服务接入平台，将入口从“买药”升级为“健康服务”，打通从线上到线下用户沉淀的完整链路。例如，用户搜索“血压检测”“用药咨询”即可触达附近门店，下单后到店核销，执业药师按标准流程接待；慢病建档后，门店按周期主动随访，用药提醒与复测通知持续触达，用户健康数据沉淀为药店的核心资产，使得复购逐渐成为常态。

　　模式方面，四家连锁药店结合自身特点走出了差异化的路径。高济健康主打高血压检测、体重尿酸检测、药师一对一用药指导及中医推拿针灸；海王星辰侧重四项健康检测与陪诊服务；大参林引入AI眼底筛查、医学减重套餐和中医问诊；漱玉平民则聚焦中医门诊、减重套餐、慢病年度管理服务包及家庭药箱整理。

　　业态的丰富只是第一步。杨津楠的视角看得更远——硬件设备是入场券，真正的护城河在于执业药师对检测数据的专业解读。“血压值不是孤零零的数字，需结合病史、用药综合判断。以专业换信任，药店才有机会从商品销售者蜕变为社区健康管理者。”

　　而要稳定交付这种专业价值，单靠个体药师远远不够。漱玉平民近年来持续投入数字化后台、培训体系与慢病管理系统，本质上是在做同一件事——让专业能力从个人经验沉淀为组织能力，从而提升企业的核心竞争力。

　　家庭健康服务新基建，助力商家长效经营

　　即时零售成为行业增量新引擎已是大势所趋。正如徐龙所言：拒绝线上化意味着“失客、失销、失未来”。

　　具体怎么做？徐龙判断，通过基础供给驱动的卖货逻辑已初步见顶。上半场大家在做容易的事，“把药摆上去、打个折”；下半场的胜负手转向供应链资源能力、AI赋能的精细化运营，以及站在用户层面的专业化服务。三重维度很难单打独斗，善用平台的数字化能力是更务实的路径。

　　全家人、全场景、全周期，已成为当下用户健康消费的典型特征。为此，美团医药健康推出“小团健康管家”和“健康卡”两款产品。小团健康管家依托海量买药问诊数据与专业医师团队训练的大模型，可为用户提供寻医问药、检查报告解读、家庭健康档案等服务。用户只需一句“宝宝感冒发烧了，推荐一下适合婴儿的退烧药”，系统便能根据家人健康档案理解完整需求、匹配供给、完成端到端履约。健康卡则是一站式健康服务的付费会员产品，覆盖购药优惠与一对一急送权益，目前优惠已覆盖近千款药品，其中超三百款为原研药，服务网络遍布全国三百多个城市。

　　用户需求的升级，对供给端的服务能力同样提出了更高要求。美团医药健康已对商家端HEALTH数智化服务工具全面升级，AI经营管家进入试点阶段，可为连锁提供商圈级会员画像，让运营从经验驱动转向数据驱动。供应链端，AI需求预测与前置备货让库存更精准，美团买药健康指数在流感季对用药高峰的预判已有相当准确率。工业品牌依托平台数字化洞察，与连锁、平台三方联动，从单品投放走向场景共建。

　　医药即时零售的边界正在重塑：从“夜懒急私”到家庭健康管理，从流量焦虑到场景互补，从单打独斗到生态共建。这场变化的本质，不是渠道的此消彼长，而是一个行业对健康生活方式的认知回归。

即时零售这笔“账”，药店开始重新算

【2026-04-20】【来源：中国药店】【阅读量：402】【大 中 小】【打印】

健康频道

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