本次论坛以“需求分化 向C而生”为主题，由恒康大药房股份有限公司总经理周小敏担任嘉宾主持，汇聚行业专家与连锁掌舵人，共同探讨如何通过供零深度合作，优化产品组合，从单纯的“卖药品”向服务“人”的健康需求转型，以期整体提升第二终端的产业与社会价值。中国药店：www.ydzz.com
 |
论坛伊始，两份重磅报告的发布为全场定下理性分析、数据驱动的基调。中国药店：www.ydzz.com
中国药店杂志社公众号主编高弘杨率先发布《2025年中国药店会员数据分析报告》。报告深入剖析了在消费者主权时代，药店会员群体画像发生的深刻变化——从年龄结构、消费习惯到健康诉求的多元化，为后续探讨如何服务好“人”提供了详实的数据支撑。中国药店：www.ydzz.com
紧接着，中国药店杂志社数据分析师刘聪带来《2025-2026年度中国药店全品类发展报告》。报告从宏观数据层面，全景式展现当前药品零售市场各品类的增长态势与结构变化，揭示不同品类背后的消费者需求密码，为药店接下来的选品工作提供了清晰的风向标。中国药店：www.ydzz.com
实战分享：多维视角下的选品与服务重构中国药店：www.ydzz.com
随后的主题演讲环节，各位嘉宾从不同维度分享了关于“向C而生”的实践与思考。中国药店：www.ydzz.com
山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚以“让服务更近一步，让价值更深一层”为题，分享了燕喜堂在提升门店专业服务能力上的探索。他认为，在信息透明的时代，药店的专业价值不再仅仅是药品知识的单向输出，而是基于信任的、有温度的、能够切实解决患者痛点的全程健康管理。只有让患者真切感受到专业服务带来的价值，他们才愿意为之买单。中国药店：www.ydzz.com
江西昌盛大药房有限公司董事长刘芦萍则带来“全新定位下，零售药店的全新‘选品’逻辑”的分享。他强调，药店的定位正在从“药品销售场所”转变为“社区健康服务中心”。基于此，选品逻辑也必须随之改变——选品不再是采购部门的单向决策，而应是从用户需求出发，反向定制、优选能够满足特定人群（如慢病患者、失眠人群、银发一族）健康需求的商品组合与服务包。中国药店：www.ydzz.com
杭州九洲大药房连锁有限公司董事长齐丽直面当前药店经营的核心痛点，发表“医保品类VS自费品类，药店选品‘平衡’术怎么玩”的主题演讲。她指出，在医保支付改革与消费分级的双重压力下，药店必须精打细算：既要通过专业的医保品类服务守住客流“基本盘”，又要敏锐洞察消费者对高品质健康美丽生活的追求，开发具有独特价值、能满足个性化需求的自费品类，找到两者之间的动态平衡点，“两手抓，两手都要硬”，才能在竞争中立于不败之地。中国药店：www.ydzz.com
面对中小药店的发展困境，京东健康即时零售平台秒送负责人徐超带来“中小药店线上线下全域增长的综合赋能方案”。他指出，当前用户结构正加速年轻化，私密需求与便捷消费深度融合，为中小药店带来新的增长契机。京东健康致力于从品质、价格、配送三端提升用户体验，通过专业化服务构建“医检诊药购”闭环，联合工业与药房打造“好药不贵”的心智。他建议，中小药店应借助平台的专业化频道建设、IP活动打造与全链路运营扶持，破解运营成本高、经营效率低、品牌曝光弱等难题，在即时零售浪潮中实现经营指标的改善与可持续增长。中国药店：www.ydzz.com
北京慧保福达健康科技有限公司董事长龚刚以“锚定商保红利：掘金创新药市场新蓝海”为题，从保险行业的跨界视角，为药店如何拥抱商业健康险提供了新思路。他指出，随着人口老龄化加速和医保改革持续深化，传统医保红利正在消退，但商业健康险正成为重要的新兴支付方，且未来仍有数倍增长空间。他建议，药店应主动拥抱商保，重点关注团体健康险这一路径。通过团体原研药门诊险等创新产品，药店可以成为商保支付的线下服务节点，在为患者提供更多用药选择的同时，开辟新的增量市场。中国药店：www.ydzz.com
行业老兵、著名咨询专家苍春以“从‘客单’到‘单客’——零售业商品+服务营销的高阶思维”为题，为论坛带来了一场直击痛点的压轴分享。他指出，客单价的高低不取决于专业能力，而取决于所服务人群对应的商品，药店首先要做的不是培训员工“怎么卖”，而是想清楚“服务谁”。他建议，药店应回归服务本质，把精力放在满足顾客第一需求上，逐步建立信任，从追求每一笔交易的“客单”，转向深度经营每一位顾客的“单客”价值。中国药店：www.ydzz.com
本次论坛从宏观数据到微观选品，从支付变革到服务升维，层层递进，为处于转型深水区的药品零售行业提供了清晰的思路。与会者普遍认为，在需求分化的“向C而生”时代，只有真正读懂消费者，重构以“人”为中心的商品与服务生态，药店才能在激烈的市场竞争中找到属于自己的确定性增长路径。中国药店：www.ydzz.com
