中国药店－药店还有哪些竞争力

　　时下，药房发展正遭遇前所未有的严峻挑战，一方面价格与便利性比不过线上与即时零售，药品价格甚至高于医院与基层医疗，而专业服务又比不过医院与医疗机构，市场竞争中正面临“夹心层困境”。未来，药房还有哪些优势能够得以保持？又需创造出哪些竞争优势？这是所有行业同仁正苦苦思考与探索的艰难命题，作为行业一员，在此抛砖引玉，谈谈个人的一些思考，仅供参考！

　　以人为本，打造“温度优势”

　　从商业竞争的大趋势看，在增量市场的竞争态势下，商家只需顺势而为去拓展网点与规模，基本就可承接住足量客流，在店头建立起“人货场”商业小生态，活得滋润与从容，也就是大家常说的“人口性红利”。而在规模饱和、同质化严重的存量竞争周期里，则必须更多靠服务与专业去增强顾客粘性，创造比同行更好的口碑，把渠道承载型的“客流”转化为顾客心智主导型的“客留”，亦即所谓“人心性红利”。在商超存量化内卷竞争到激烈之时，“胖东来”生意不降反增而且持续火爆，无非就是“顾客与员工关爱哲学”所带来的系列化人心红利的极致体现。

　　药房行业在经过30来年的发展之后，市场竞争已经高度饱和，存量竞争特征显著也正从过去依赖人口红利的粗放增长模式，转向精细化、亲情化与专业化高度融合的“人心红利”时代。药房作为百姓家门口可视、可听、可身临其境的服务场所，首先必须利用好这独特的可触达优势，尽力做好以下各种有温度的服务，在顾客心里创造信任优势，将“客流”转化为“客留”。

　　1. 提供足够好的情绪价值

　　“医者以医心为上”，疾病与健康问题的解决，永远需要做到“先解决心情，再解决事情”。实体门店的核心优势，恰恰正因为有绝对的时间与空间便利，可为顾客随时随地提供有亲情、有温度、有情感等情绪价值的面对面软性服务，用“心流”去承接“客流”，更用“心流”来创造“客留”。

　　2. 放大确定性的即时性优势，急顾客所急，为顾客雪中送炭

　　线上购物再快捷，也需要时间的等待，对于顾客随时可能偶发的突发性、急用性等健康问题，实体药房确切的即时服务，无疑更能为顾客雪中送炭，真正做到患难之中见真情。

　　3. 为顾客做好面对面的咨询判别与情感连接

　　比起线上各种标准化的商品提供与冰冷的服务流程，实体药房员工面对面的情境沟通，无疑更加的精准与温馨，这绝非线上服务能够企及与替代的，尤其对于那些不熟悉数字化的老年群体与弱势群体，药房始终会是他们身边最温馨与靠谱的健康依靠。

　　4. 提供隐私与敏感话题的私密保障

　　对于一些涉及隐私的疾病（如皮肤病、妇科问题）或难以启齿症状的顾客，他们更倾向于私下向专业人士面对面咨询，而不愿留下网络搜索、咨询或购买记录，在这方面，药房完全可以为顾客提供更多隐私与敏感问题的个性化服务。

　　回归本质，打造“专业优势”

　　消费者到商业场所购买药品及相关商品，表面上是购物行为，但其根本目的是解决其健康问题，药房售药的实质是为消费者提供健康解决方案，进而销售药品及相关商品。因此，药房持续发展的根源优势，务必回归本质提升专业，为顾客提供各式健康解决方案与用药指导，获得其信赖与依托。

　　1. 从卖商品到提供健康解决方案，为顾客提供用药指导

　　医疗机构为患者所提供的药品服务，更多是根据功能主治来开设“处方”，而药房的专业性则更多要体现在“用法用量”的用药指导上，是医药服务的后半段，是效果保证的关键环节，因此，药房要坚持做好顾客的用药提醒、用药回访、血压/血糖监测、生活方式指导等，让消费者因用对要、用好药而确保疗效。

　　2. 帮助顾客做好药物梳理与精简

　　帮助同时服用多种药物的患者（尤其是老年人）梳理药物，避免相互作用，提出优化建议。

　　3. 为顾客提供健康解决方案所配套的打包服务

　　不仅卖药，而是针对一个健康问题（如感冒、肠胃不适、运动损伤）提供“健康监测+药学服务+产品组合+服务建议+用药管理+辅助器械”的一站式解决方案。

　　4. 做好慢病管理的签约服务

　　按病种（糖尿病、高血压等）制定管理套餐，提供含定期监测、用药指导、生活方式干预、并发症筛查等签约服务，并可租赁或提供智能监测设备，绑定签约顾客并适时适度提供专业解读服务等。

　　5. 与基层医疗机构合作，强化专业调性与服务能力

　　如提供简单的伤口处理、疫苗接种（如流感疫苗）、检测服务（如骨密度、血脂快检）、疾病筛查等，成为医疗体系的“前沿哨所”。

　　融入社区，打造“服务生态”

　　1. 做社区最后一公里的健康堡垒

　　深耕社区，与居民建立强连接，成为邻居们散步、买菜时就能顺便进行健康咨询的地方，成为“社区健康服务中心”。

　　2. 为社区顾客提供健康教育等各项活动

　　如定期举办健康讲座、免费检测日、合理用药知识课堂、老年人防跌倒培训等，建立专业、亲民的形象。

　　3. 与本地生活服务融合，融入百姓健康生态圈

　　如与商业保险、社区养老、母婴护理、健身中心等合作，嵌入本地健康生态圈。

　　甄选优品，打造“差异优势”

　　1. 聚焦特定领域做深做透

　　转型为专科药房（如肿瘤药房、罕见病药房、儿科药房、DTP专业药房），提供极其专业的药品、辅助用品和深度咨询服务，这是线上和普通药店难以企及的。

　　2. 打造供应链对接与优品甄选优势

　　对于诸多非标健康产品，如中药花茶、消杀用品、健康生活用品等非药品类上，“极致的性价比”是优品甄选关键之关键，药房因其实时实地的长期存在，对顾客的品质背书与体验方面，往往比线上更加牢靠，而且更容易让其亲自验证。因此，药房将来必须发展自有品牌和高毛利健康产品：在非药品类（如保健品、医疗器械、健康个护、有机产品）上建立自有品牌，注重差异化与专业化生存，控制成本和定价，创造利润空间。

　　3. 成为线下体验和线上履约的枢纽

　　利用门店作为前置仓，承接线上订单，提供“网订店取”、“店送周边”服务，与O2O平台不是对抗而是融合，提升供应链效率。

　　拥抱科技，打造“杂交优势”

　　1. 注重私域运营与会员深度运营

　　通过企业微信、会员系统，建立专属的健康社群，提供个性化的健康资讯、用药提醒、优惠券，实现精准营销和客户黏性提升。

　　2. 注重数据驱动的会员健康管理

　　将会员权益从“积分换购”转向“服务专属”，让会员从 “被动购药”转向“主动健康管理”。如可对会员制健康管理进行以下分层管理：

　　基础会员：免费健康档案建立；银卡会员：定期健康指标监测（血压、血糖等）；金卡会员：个性化健康方案+定期随访；企业健康服务套餐：为企业员工提供定制化健康管理服务；特别健康检测服务：引进专业设备提供骨密度、动脉硬化等增值检测。

　　3. 提供远程药学服务

　　通过电话、视频、互联网、AI等各式手段，为顾客提供用药咨询与健康咨询，弥补非营业时间的服务空白，并覆盖更广的区域。

　　4. 注重数字化、AI赋能，引进与开发各式智能服务系统

　　如智能用药提醒、智能荐药工具、智能体质检测、智能问诊咨询等系统，为顾客全生命周期健康管理提供服务对接，既可全方位引流，又可全过程留客，商机实现与价值创造必然会水到渠成。

　　药房未来的竞争力优势公式为：竞争力优势=有温度的服务体验+基于社区的健康生态+可信任的专业关系+深度垂直的商品甄选与解决方案+科技赋能成就健康服务综合体。

药店还有哪些竞争力

【2026-01-15】【作者：吴小智】【来源：中国药店】【阅读量：231】【大 中 小】【打印】

健康频道

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