中国药店－做好这四点，门店流量自来！

　　近年来，受国家有关政策以及市场经济大环境的影响，国内许多药店呈举步维艰之势，业绩下行、流量骤减等问题已是不争的事实，经营迷茫与发展焦虑越来越强烈。

　　面对前所未有的挑战，药店将如何走出困境重新崛起呢？笔者以为，以顾客为中心，做好以下“四点”，就能掌握药店生存与可持续发展的流量密码，实现“花香蝶自来”。

　　走出去，创造感动

　　传统药店往日里固守“等客上门”的模式，现在已力不从心。主动“走出去”，拉近顾客距离，创造顾客感动，是药店赢得人心的重要一步。

　　1.送药上门

　　对于那些行动不便的老人、卧病在床的患者，一个电话，药店就能将急需的药品送到家门口，解决他们的燃眉之急。同时，附带的用药指导更能让顾客感受到专业与贴心。

　　2.健康检测进社区

　　定期在社区广场、老年活动中心等地为居民免费测量血压、血糖，不仅能够帮助居民早期发现健康问题，更能建立起药店与社区居民之间的信任桥梁。

　　3.家庭药箱清理服务

　　主动上门为居民清理药箱，讲解药品储存知识和过期药品的危害，既保障了居民的用药安全，又体现了药店的责任与担当，同时也为药店带来了后续的销售机会。

　　4.积极参与社区活动

　　比如公益义诊、健康咨询日等，这些活动虽不能直接带来销售，却在无形中塑造了药店的社会形象，让“某某药店”成为社区居民口中的暖心话题。

　　请进来，体验真诚

　　将顾客 “请进来”，让他们在门店内切实感受到药店的真诚与专业，是提升顾客黏性的重要途径。

　　1.设立“便民服务角”

　　这是让顾客走进门店最简单的理由。服务角内，放置免费口罩、消毒凝胶、充电宝、体重秤、儿童座椅，雨天防滑垫、共享雨伞，冬天备暖手宝供进店顾客临时取暖，夏天提供冰镇酸梅汤等，看似微不足道的举动，却能让顾客感受到药店的人文关怀，留下良好的印象。

　　2.举办健康讲座

　　邀请专业的医生、药师围绕常见疾病预防、慢性病管理、合理用药等主题进行讲解，让顾客在门店内就能学到实用的健康知识。讲座后设置问答环节，并赠送小礼品或优惠券，既能增加互动，又能促进后续消费。

　　3.新产品免费体验

　　让顾客先试用再购买，降低决策门槛。比如新上市的保健品、医疗器械等，让顾客免费试用一段时间，用实际效果说话。

　　4.爆品诱惑

　　定期推出家庭常备、价格敏感度高的部分超值爆品，通过线上线下宣传造势，形成话题效应，吸引顾客购买。

　　抱团做，共享流量

　　当今商业环境下，单打独斗的时代已经过去，药店需要学会“抱团取暖”，通过彼此合作实现流量共享。

　　1.同业联姻

　　地理位置相近但非直接竞争关系的药店可以联合集采降低成本，共享会员，互推顾客。如以中药为特色的药店可以与以西药为主的药店合作，互相补充产品线，实现了1+1>2的效果。

　　2.异业联盟

　　药店可打破行业壁垒，扩大顾客群体，与周边的超市、健身房、理疗馆、美容院、母婴店、社区诊所等建立合作关系，实现流量共享、优势互补。

　　常露脸，增强记忆

　　信息爆炸时代，顾客的注意力成为稀缺资源。药店需要通过各种方式“常露脸”，保持在顾客心智中的存在感。

　　1.玩转私域

　　建立会员微信群，不定期分享健康知识、用药提醒和优惠信息；开设药店公众号，发布原创健康内容；制作短视频，科普常见疾病防治等，让内容营销持续触达顾客。

　　2.加强互动

　　开展健康知识问答、有奖征集健康故事等活动，提高顾客的参与度。对于顾客在群内提出的问题，用专业的知识及时进行解难答疑。

　　3.情感交流

　　建立系统化的关怀机制，如记住老顾客的用药习惯、健康状况，在聊天时多一些关心的话语；顾客生日、重要节日时发送祝福信息，送上一份小礼物；对长期未复购的顾客进行暖心回访等，让顾客感受到药店的温暖与重视。

　　在同质化竞争激烈的当下，药店真正能留住顾客的，从来不是低价促销的短暂狂欢，而是像花草酝酿芬芳般，用专业与温度培育“磁场”。把服务做进人心，让价值自然生长，顾客自然会纷至沓来。

做好这四点，门店流量自来！

【2025-10-21】【作者：朱发祥】【来源：中国药店】【阅读量：222】【大 中 小】【打印】

健康频道

做好这四点，门店流量自来！

【2025-10-21】【作者：朱发祥】【来源：中国药店】【阅读量：222】【大 中 小】【打印】

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