中国药店－上门服务会成为行业主流么

　　近日，南京江北新区为了方便老百姓获取“家庭药师”上门服务，创新“网约家庭药师”模式，通过“线上预约、线下上门提供药学服务”方式，在“江北网约家庭医生”小程序中增加了“家庭药师”服务项目，居民只要在手机点击“家庭药师”就有专业的药师上门服务。

　　上门服务内容包括：药物科普宣教、更新用药档案、用药咨询、整理药箱等。

　　乍一看，以为药店行业的执业药师们要有新的用武之地了，但仔细阅读发现，这里的网约家庭药师指的是临床药师，是从该新区各社区卫生服务中心经过新区家庭药师资格培训并通过考核的专业药师。

　　当然，也不排除在今后的发展中，药店的执业药师一样可以提供上门服务的可能性。

　　因为，已经有很多迹象在表明，医药上门服务模式已经被越来越广泛的消费者接受、追捧，医药机构、企业、平台由之前的完全等客上门，向上门“抢客”的服务模式转变或成趋势。

　　一、消费者追求即时、便捷

　　《北京日报》最近有一份调查显示，从消费者购买药品时的需求来看，送药上门服务是占比54.77%；同时，上门检测服务作为一种衍生出来的创新服务形态，占比达到14.97%，正在逐步被接受。

　　这也是为什么现在很多人喜欢在外卖平台买药的主要原因。

　　足不出户，随时随地在手机上操作下单，平台那边就会快速响应，很快送达。在消费体验上确实比自己出门寻找药店-找药-问价-对比，再决定买哪个，要方便得多、快得多。

　　人性就是这样，能省事儿，谁还愿意费劲儿、折腾？

　　所以，当多地O2O平台上线医保支付功能后，消费者涌入线上购药的人数增多也不足为奇。

　　再看看那个上门检测服务，大概是去年呼吸道疾病高发季节，美团、京东等外卖平台发现了人们有这方面的需求而推出的，没想到，市场效果还不错。

　　试想：本来呼吸道疾病很多就是因为人群聚集而感染的，去医院做检测，明显增加了被感染或再次被感染的风险。而上门检测服务不仅十分便利，而且还可以防止交叉感染的风险。

　　此外，也有消费者自行购买居家检测产品自测的。

　　居家诊断检测满足了消费者快速获得检测结果及高频检测的需求，因此深受消费者青睐。

　　35%的国内消费者反映，他们已开始将居家检测作为就医的替代方案。

　　二、“家庭医生”签约服务持续深入

　　其实，家庭医生和家庭药师概念的提出和实践，早在几年前就有了。在国家“互联网+”医疗服务政策引导下，各地都在积极落实的医疗服务改进与改革。

　　2016年我国就推出了《关于推进家庭医生服务的指导意见》，各地基层医疗机构予以了积极响应。

　　2022年，六部委颁布了《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》，进一步明确了家庭医生签约服务的总体发展思路。

　　如今，在社区卫生服务中心、农村乡镇卫生院、社区卫生站和村卫生室，签约家庭医生服务已经不足为奇。

　　家庭医生签约团队主要是为辖区内所有签约人群提供健康咨询、诊疗以及预防服务。

　　包括对老人们每年的体检报告进行解读，并进行血压监测、血糖监测和心肺听诊，一旦有异常情况，医生就会给予相应的健康指导。

　　部分增加签约药师服务的地区，签约药师还会对签约群众进行用药指导。

　　三、中国平安升级“平安家医”

　　除了政府主导的“家庭医生”签约服务外，不久前，中国平安也正式升级了家庭医生服务品牌“平安家医”，发布11312一站式主动健康管理服务体系，并推出“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”用户服务承诺。

　　‌一直以来，平安健康持续深耕家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，截至2023年底，平安健康旗下的家庭医生会员注册人数已经超过了1300万人。

　　所以，无论是购药，还是检测，或是诊断看病、用药指导、健康患教，等等，上门服务正在成为一种趋势。

　　不久的将来，独居老人、失能老人会增多，因儿女们工作忙不能在身边照顾的大有人在，他们就医不便，但还有着巨大的医药健康需求。

　　此外，0-6岁儿童、孕产妇、慢性病患者、脱贫人口及监测人群等，也都是上门开展医药服务和健康管理的重点人群。

　　当然，上门服务最大的障碍还是要取得消费者的信任感，特别是入户检测和入户诊断、入户健康指导等。

　　不过，只要能够真真切切地为百姓解决健康问题，获得消费者的信任，医药健康上门服务就可能获得持续的发展。

上门服务会成为行业主流么

【2024-07-08】【作者：爱的花季】【来源：中国药店】【阅读量：8881】【大 中 小】【打印】

健康频道

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