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胖东来如何让消费者“无脑买买买”?

【2024-07-04】【作者:汪愉翔】【来源:中国药店】【阅读量:1996】【 】【打印



  编者按中国药店:www.ydzz.com

  胖东来现下在消费者心目中有着“神”一般的形象,胖东来销售的商品可以“无脑入手”。这样的影响力在惠泽消费者的同时,引来了越来越多的客流。这种程度的信任是怎么造就的?其他零售企业尤其是药品零售企业可不可以“有样学样”?为寻找答案,中国药店万艋小分队继续取经胖东来,正通过中国药店微信公众号与万艋会视频号持续为大家发回一线报道。中国药店:www.ydzz.com

  6月27日凌晨,胖东来商贸集团官方发布《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》,对于帮助其发现了重大食品安全隐患的顾客,给予该顾客10万元现金奖励;对所有于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款,给予1000元补偿,共计8833份,赔偿款883.3万元。于东来提到此事时说:“可能你们觉得没什么,但对胖东来来说这是天大的事情,社会这么认可你,你还有这种事情发生,这是没办法交代的事情啊!”中国药店:www.ydzz.com

  6月28日,2024联商网大会上,青海一家亲董事长贾健全对此事进行了点评,并向在场嘉宾分享了自身的思考。中国药店:www.ydzz.com

  一个亿也不如“胖东来”三个字价值高中国药店:www.ydzz.com

  贾健全认为,当前“消费者并不是不愿意消费,否则胖东来为什么那么火?线上的占比为什么那么高?”现在整个社会,大家都在迷茫,认为各行各业都不好做。但造成这种情况的原因是:“顾客的核心诉求未得到满足,我们没有让顾客感觉到踏实,确定感、安全感、信任感。”与胖东来比一比,“从安全保障、服务质量、虚假宣传、不透明的定价、不合理的溢价、售后的服务、交货的延迟、信息的安全、员工的不专业、缺乏沟通、歧视的对待、环境不整洁、不安全、强制诱导消费者等等。我们又相差多少?有哪些没有做到?”中国药店:www.ydzz.com

  消费者对零售企业的信任,“源于我们自由的心灵发出的纯粹的爱,源于我们先付出的尊重与信任,源于我们自身的良知与善意。担当、专业、真诚、理解、言行一致、包容、透明、可靠、公平,所有善的都在这个里边。”当企业真正地做到担当的时候,就会产生不同的效果。“一个赔偿,八九百万、上千万,什么概念呢?因为赔一个亿也没有胖东来三个字的价值更高,因为它是无价的,它在消费者的心目中是无价的。”中国药店:www.ydzz.com

  时代的红利过去了,企业要坚定地走向专业中国药店:www.ydzz.com

  胖东来从一个商业、一个零售业、一个超市做到了哲学的效果。胖东来做成了旅游景点,这是大家想不到的,但这是自然科学规律的演变。应该说胖东来践行了国家倡导的社会主义核心价值观:高质量发展、共同富裕。从胖东来的发展与取得的成绩中,我们可以发现,信任的产生有深刻的体系逻辑:“为什么没有信任呢?因为我们没有价值,我们做的事给顾客没有带来价值;为什么没有价值?因为我们没有品质。东哥说了80%的原因是商品,我们80%的商品都没做好;为什么没有品质?因为没有专业,更重要的我们没有一个向善的心,只有向利的心。”中国药店:www.ydzz.com

  这样的逻辑值得每一位零售企业的负责人深思,胖东来这个榜样也值得每一家想要赢得消费者信赖的企业学习。中国药店:www.ydzz.com


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