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处方药销售合规难,多种问题被曝光

【2024-06-30】【作者:爱的花季】【来源:中国药店】【阅读量:2455】【 】【打印



  今年以来,实体药店和网上药店售卖处方药的各种不合规问题已经被N家媒体关注并曝光。中国药店:www.ydzz.com

  其中,实体店不凭处方售卖处方药、处方药开架销售可以随取等,以及线上购药平台的审方流程流于形式、处方药图片展示暴露药品信息等违规情况较多。中国药店:www.ydzz.com

  对于药品零售市场处方药销售乱象,业内专业人士认为,有药店疯狂扩张和价格竞争的缘故,也有处方药销售是药店的核心业务和主要收入来源,药店为了提升销售业绩而会“想办法”多卖药的原因。中国药店:www.ydzz.com

  我国对药品分别按处方药与非处方药进行管理。处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用。中国药店:www.ydzz.com

  之所以对处方药进行严格监管,是因为处方药具有依赖性易导致滥用,或具有毒性等潜在风险,患者自行服用并不安全。中国药店:www.ydzz.com

  药品销售方负有处方药销售的主体责任,如果没有牢固树立质量安全主体责任意识,很难保证患者的用药安全。中国药店:www.ydzz.com

  按照处方药的性质来讲,处方药销售应该是一种服务行为。即药师应该先了解患者的需求和问题,然后才能审核处方,进行调配,调配复核后,再交付患者药品,并进行用药交代和指导。中国药店:www.ydzz.com

  在这个过程中,药师的专业服务显得至关重要。中国药店:www.ydzz.com

  但现实中,处方药销售模式基本属于商业行为,就是一个卖药与买药的交易过程。既然属于商业行为,药品零售方肯定会考虑成本的最低化与收益的最大化。中国药店:www.ydzz.com

  调查显示,有执业药师的药店在凭处方药销售处方时也过于简单,有的含糊其辞,有的只是通过远程审方简单地问下信息,并不仔细核对信息。当顾客表示不想登记个人信息时,药店工作人员也会默许——可以。中国药店:www.ydzz.com

  但必须承认,多数药店的管理非常严格,患者必须凭处方购买处方药,必须登记身份信息,同时出具纸质处方或者电子处方。中国药店:www.ydzz.com

  至于线上平台销售处方药,流程则更为简单。中国药店:www.ydzz.com

  顾客根据处方药开方环节跳转的链接,无需医院的首诊信息,按照机器人推送的问诊问题,还没来得及反应,对话框会很快又推送一条要求确认信息:“已确诊此疾病并使用过该药,且无过敏史、无相关禁忌证和不良反应”,顾客选择一条疾病信息点击确认后,处方就开具成功了,顾客就可以回到购药界面付款下单。中国药店:www.ydzz.com

  整个流程用时1分钟左右就可以完成。中国药店:www.ydzz.com

  这么短的时间内,要求互联网医院端的医生给你仔细审核病历资料,详细问诊,几乎是不可能的。中国药店:www.ydzz.com

  这里又牵涉到一个开方成本和效率的问题。中国药店:www.ydzz.com

  网上售药极致追求低价,药价低才会有吸引力。低价的情况下,还要获利,那就要想办法压缩成本和提高销售量。中国药店:www.ydzz.com

  可见,处方药销售合规的背后还是要解决药品销售的模式问题。中国药店:www.ydzz.com

  以产品为中心,以销量和利润为目标,如何要向以患者为中心,以专业服务为考核标准转变,从而促进药品零售行业在处方药销售方面更加合规,估计会是下一步行业和国家迫切需要解决的问题。中国药店:www.ydzz.com


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