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顾客任性退货怎么办

【2024-05-17】【作者:浪浪山】【来源:中国药店】【阅读量:3631】【 】【打印



  说到顾客退货相关问题,药店人那必定是一呼百应。中国药店:www.ydzz.com

  无奈和苦闷,三天三夜也说不尽。中国药店:www.ydzz.com

  且不管顾客因为什么来退货,只要店员说出那句“没有质量问题,一经售出,药品是不可以退换的”,那么……中国药店:www.ydzz.com

  听到不能退货,有些顾客开始“发功”,其难缠程度超出常人想象——打电话投诉,在店堂里吵闹、发疯、喊叫、拍桌子、拍视频、耍无赖……中国药店:www.ydzz.com

  同行的真实案例分享:中国药店:www.ydzz.com

  “前两天遇到一个奇葩,护肝片买了半年多要退货,理由是买回去吃吃看,现在感觉不适合,所以要退。如果不给退就投诉。中国药店:www.ydzz.com

  见我们无所谓投诉,她有些意外,转口就说不投诉了,直接换成需要的药,拿了就走。临走还留下一句,有本事你们就报警,这口气简直就是匪徒和强盗啊!中国药店:www.ydzz.com

  同事反问,药品还有品鉴期吗?顾客强词夺理,‘反正我就是要感受一下的’。中国药店:www.ydzz.com

  ‘可是你都感受半年了呀?’顾客答,‘我不得慢慢感受啊!’中国药店:www.ydzz.com

  老阿姨中气十足,‘狮吼功’方圆几里都能听到,劝其声音小点,有话好好说,根本不听,一直狂~嚎!”中国药店:www.ydzz.com

  遇到这种顾客,就问你崩不崩溃?中国药店:www.ydzz.com

  顾客的我行我素、自以为是、无理取闹、强词夺理,最终都会化成利剑刺伤药店人。中国药店:www.ydzz.com

  “我儿子说这个厂家不好,让我退了。”中国药店:www.ydzz.com

  “我啥都不知道,反正他让我来退。”中国药店:www.ydzz.com

  “快退了退了,我儿子不让我吃。”中国药店:www.ydzz.com

  “凭啥药品不能退?那我不管!”中国药店:www.ydzz.com

  “你主动要的,我们没理由不卖给你。也再三反复确认,你自己确定要的。你儿子说厂家不好,你儿子说不让你吃,你儿子……,你儿子是金口玉言?你儿子是法律法规?你儿子不让你吃,那你就扔了!一口一个你儿子,买药的时候你儿子去哪了?”中国药店:www.ydzz.com

  “上帝”们任性的退货理由,让药店人原地爆炸!中国药店:www.ydzz.com

  “买多了,家里还有。”中国药店:www.ydzz.com

  “记错了,不是这种包装。”中国药店:www.ydzz.com

  “不想吃药片,想换成胶囊。”中国药店:www.ydzz.com

  ——就算在菜市场也不能这么任性吧!中国药店:www.ydzz.com

  药品为什么不可以轻易退货?中国药店:www.ydzz.com

  药品属于特殊商品,不能轻易退货。中国药店:www.ydzz.com

  可能会有人疑问,药品为啥不能轻易退货——反正又没开封,你们接着放在药店货架上卖呗!中国药店:www.ydzz.com

  《药品经营质量管理规范》第一百七十七条规定:除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换。中国药店:www.ydzz.com

  有人要说了,这不是霸王条款吗?中国药店:www.ydzz.com

  出台本条规定的背景在于,药品是特殊商品,在运输、保管、储存等方面都有非常严格的标准和要求。常温、阴凉区、冷藏药品,都有不同温湿度的要求。中国药店:www.ydzz.com

  受环境、温度、湿度等诸多因素的影响,即使消费者买回去后没有拆封,也不能保证是否因保存不当而致使药品质量发生了变化,不能保证药品是否掉包。中国药店:www.ydzz.com

  为了保证用药安全、保证药品质量,规定看起来“霸王”,其实很有必要。中国药店:www.ydzz.com

  药店永远在“妥协”中国药店:www.ydzz.com

  在药店因为“退货”引发矛盾的例子比比皆是。该如何杜绝呢?中国药店:www.ydzz.com

  杜绝不了,除非给她退了!中国药店:www.ydzz.com

  遇到蛮横无理的顾客,争吵,解释,拉扯……最终几乎都是以药店妥协结束。中国药店:www.ydzz.com

  有底气但没有精力和顾客争辩;中国药店:www.ydzz.com

  可以不退,但考虑口碑和客流,药店只能做出退步;中国药店:www.ydzz.com

  退或不退,最终受伤的都是药店。中国药店:www.ydzz.com

  店员在销售药品时,遇到纠结犹豫的顾客,要适当提醒顾客想清楚再做决定。中国药店:www.ydzz.com

  市民朋友们在买药时也要多谨慎,问清楚医生,看清楚药盒,想清楚要不要。不要买买买,再来退退退,药店经不住这么折腾!中国药店:www.ydzz.com

  多一分理解和包容,就少一分争吵和抱怨!中国药店:www.ydzz.com


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