药店起初的形象和内容基本都是按照经营者思维来设计，没有考虑过顾客的感受，不懂究竟顾客的需求是什么、喜欢什么。根据实际情况和人文精神，用顾客思维去设计，应利用好所有空间，增加顾客喜欢的元素，把药店设计成不仅仅只是买卖的场所。药品的陈列方式、功能体验感等，都要真正做到让顾客打心坎儿里喜欢。就像膏药的陈列，如果选择合适的高度、合适的陈列方式，就不会给已经有痛苦的顾客造成挑拣上的麻烦。中国药店：www.ydzz.com
我们要做有特色的药店，为区别于标准化很高的大型连锁，顾客喜欢什么，只要适合我们，就应想办法把它们呈现给顾客。中国药店：www.ydzz.com
顾客喜欢的服务一：干净方便的卫生间中国药店：www.ydzz.com
光顾药店的大多是中老年顾客，还有身体不舒服的人群，卫生间是基本的需求。然而，大部分药店的卫生间都是员工自用的，并不对外开放，如此看来服务顾客就是嘴上的话而已。曾经一个药店负责人说，卫生间给顾客使用会很脏而且浪费水和卫生纸，嘴上说是衣食父母，就这样对待父母的吗？中国药店：www.ydzz.com
样本药店起初设计的时候，我们就在非常显眼的位置预留了卫生间，而且要求卫生间设计必须舒适干净，要考虑老年人的使用和安全，要有洗漱的区域和放置随身物品的位置，这家店是两层，都设计了卫生间，以方便顾客。中国药店：www.ydzz.com
顾客喜欢的服务二：老年人活动中心中国药店：www.ydzz.com
做什么事情都大胆一点，为顾客服务的逻辑要清晰，设计功能全面，服务品质好，往这个方向去走。如果不改变思维，按照现在的行业状态发展下去是没有前途的——找不到店里的优势，也没有亮点。中国药店：www.ydzz.com
因为样本店铺是两层，上下都有150平方米，而药店只需要利用一楼就可以，二楼完全闲置，这个格局在药店行业非常普遍。因为利用好二楼提供顾客服务就要有资金和人力的投入，就这一点挡住了大多数药店经营者，毕竟不产生销售的地方还要花钱，谁都不乐意。中国药店：www.ydzz.com
我们在二楼利用60平方米左右，装修了一间老年活动室，购买了桌子板凳等家具，并且设计了很多的活动方案：扑克牌比赛、象棋比赛、健康讲堂、艾灸体验、膏药体验等，全部都是免费项目。我们设计很多好的条件，全部想着怎么能服务好顾客。中国药店：www.ydzz.com
顾客喜欢的服务三：带娃娃去儿童乐园中国药店：www.ydzz.com
我们在设计的过程中一直想的是怎么样服务好顾客，而没有想着投入的这个费用是不是成熟、值不值。经营方面几乎没有占用什么精力去考虑，就是站在顾客角度去做。中国药店：www.ydzz.com
除却老年活动中心，二楼还有70平方米左右，考虑老年群体往往会带着孙子孙女，如果娃娃不能安定下来玩，就没有机会打牌下棋。于是，我们就设计了开放式的儿童乐园，老年人在娱乐的同时，还可以看顾到心爱的宝宝玩耍。中国药店：www.ydzz.com
此外，老年人还可以体验膏药、艾灸、中药茶饮等服务。对，这就是我们想要的。中国药店：www.ydzz.com
顾客喜欢的服务四：安全的细节中国药店：www.ydzz.com
安全细节投入的费用在整个店里占比很高，但问心无愧的服务是基础。中国药店：www.ydzz.com
为了让顾客安心、放心地享受服务，我们在楼梯安装了结实的扶手，卫生间安装了防滑面砖。二楼不仅增加了一个8平方米左右的休息室，准备了休息的床等，后阳台还装修了一间厨房，可以简单烹饪食物，主要考虑小宝宝加餐等需求。设计下来看，整体上还不错，但后来发现忽略了年轻的顾客，存在的问题还有很多。中国药店：www.ydzz.com
顾客喜欢的服务五：年轻人最爱的美食中国药店：www.ydzz.com
不拿负毛利的药品去打价格战，维护市场环境，不恶意竞争，多在服务上下功夫。年轻人喜欢吃零食、喜欢吃快捷菜，而且要求质量要好，价格合理。但是医保要求不可以陈列非药品，怎么办？我们就在一楼隔离出20平方米，设计了便利型的美食店，因为是完全隔离，人工成本又要升高，但考虑年轻人的体验感，我们还是决定做。此举还可以给连锁的小伙伴带来美食的员工福利价，员工体验感也会很好。中国药店：www.ydzz.com
经营得随着顾客走，不能让药店随着采购走，要依靠好品质的服务，赢得顾客的信任。每个店内小伙伴各自针对在店里的角色，讨论怎样的方法更科学、更合理，这样能把更有限的精力都能运用到服务上，把服务和体验感做得更好，不要只是想着打价格战。商品满足率是必须要保证的，老百姓刚需是必须要保证的。中国药店：www.ydzz.com
9月份我们开始试营业，没有做任何的促销活动，10月报表出来，当月就盈利。服务这条路任重而道远，经营的东西一定不能盲目卖，不科学的东西就不会长久，所以要尊重每个顾客，越是民生的东西越是要做口碑。每个服务项目都往品质上走，靠真正的好服务来赢得顾客对我们的信任！中国药店：www.ydzz.com
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