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开业当月就盈利的服务场景药店

【2023-11-15】【作者:苍春】【来源:中国药店】【阅读量:19353】【 】【打印



  药店起初的形象和内容基本都是按照经营者思维来设计,没有考虑过顾客的感受,不懂究竟顾客的需求是什么、喜欢什么。根据实际情况和人文精神,用顾客思维去设计,应利用好所有空间,增加顾客喜欢的元素,把药店设计成不仅仅只是买卖的场所。药品的陈列方式、功能体验感等,都要真正做到让顾客打心坎儿里喜欢。就像膏药的陈列,如果选择合适的高度、合适的陈列方式,就不会给已经有痛苦的顾客造成挑拣上的麻烦。中国药店:www.ydzz.com

  我们要做有特色的药店,为区别于标准化很高的大型连锁,顾客喜欢什么,只要适合我们,就应想办法把它们呈现给顾客。中国药店:www.ydzz.com

  顾客喜欢的服务一:干净方便的卫生间中国药店:www.ydzz.com

  光顾药店的大多是中老年顾客,还有身体不舒服的人群,卫生间是基本的需求。然而,大部分药店的卫生间都是员工自用的,并不对外开放,如此看来服务顾客就是嘴上的话而已。曾经一个药店负责人说,卫生间给顾客使用会很脏而且浪费水和卫生纸,嘴上说是衣食父母,就这样对待父母的吗?中国药店:www.ydzz.com

  样本药店起初设计的时候,我们就在非常显眼的位置预留了卫生间,而且要求卫生间设计必须舒适干净,要考虑老年人的使用和安全,要有洗漱的区域和放置随身物品的位置,这家店是两层,都设计了卫生间,以方便顾客。中国药店:www.ydzz.com

  顾客喜欢的服务二:老年人活动中心中国药店:www.ydzz.com

  做什么事情都大胆一点,为顾客服务的逻辑要清晰,设计功能全面,服务品质好,往这个方向去走。如果不改变思维,按照现在的行业状态发展下去是没有前途的——找不到店里的优势,也没有亮点。中国药店:www.ydzz.com

  因为样本店铺是两层,上下都有150平方米,而药店只需要利用一楼就可以,二楼完全闲置,这个格局在药店行业非常普遍。因为利用好二楼提供顾客服务就要有资金和人力的投入,就这一点挡住了大多数药店经营者,毕竟不产生销售的地方还要花钱,谁都不乐意。中国药店:www.ydzz.com

  我们在二楼利用60平方米左右,装修了一间老年活动室,购买了桌子板凳等家具,并且设计了很多的活动方案:扑克牌比赛、象棋比赛、健康讲堂、艾灸体验、膏药体验等,全部都是免费项目。我们设计很多好的条件,全部想着怎么能服务好顾客。中国药店:www.ydzz.com

  顾客喜欢的服务三:带娃娃去儿童乐园中国药店:www.ydzz.com

  我们在设计的过程中一直想的是怎么样服务好顾客,而没有想着投入的这个费用是不是成熟、值不值。经营方面几乎没有占用什么精力去考虑,就是站在顾客角度去做。中国药店:www.ydzz.com

  除却老年活动中心,二楼还有70平方米左右,考虑老年群体往往会带着孙子孙女,如果娃娃不能安定下来玩,就没有机会打牌下棋。于是,我们就设计了开放式的儿童乐园,老年人在娱乐的同时,还可以看顾到心爱的宝宝玩耍。中国药店:www.ydzz.com

  此外,老年人还可以体验膏药、艾灸、中药茶饮等服务。对,这就是我们想要的。中国药店:www.ydzz.com

  顾客喜欢的服务四:安全的细节中国药店:www.ydzz.com

  安全细节投入的费用在整个店里占比很高,但问心无愧的服务是基础。中国药店:www.ydzz.com

  为了让顾客安心、放心地享受服务,我们在楼梯安装了结实的扶手,卫生间安装了防滑面砖。二楼不仅增加了一个8平方米左右的休息室,准备了休息的床等,后阳台还装修了一间厨房,可以简单烹饪食物,主要考虑小宝宝加餐等需求。设计下来看,整体上还不错,但后来发现忽略了年轻的顾客,存在的问题还有很多。中国药店:www.ydzz.com

  顾客喜欢的服务五:年轻人最爱的美食中国药店:www.ydzz.com

  不拿负毛利的药品去打价格战,维护市场环境,不恶意竞争,多在服务上下功夫。年轻人喜欢吃零食、喜欢吃快捷菜,而且要求质量要好,价格合理。但是医保要求不可以陈列非药品,怎么办?我们就在一楼隔离出20平方米,设计了便利型的美食店,因为是完全隔离,人工成本又要升高,但考虑年轻人的体验感,我们还是决定做。此举还可以给连锁的小伙伴带来美食的员工福利价,员工体验感也会很好。中国药店:www.ydzz.com

  经营得随着顾客走,不能让药店随着采购走,要依靠好品质的服务,赢得顾客的信任。每个店内小伙伴各自针对在店里的角色,讨论怎样的方法更科学、更合理,这样能把更有限的精力都能运用到服务上,把服务和体验感做得更好,不要只是想着打价格战。商品满足率是必须要保证的,老百姓刚需是必须要保证的。中国药店:www.ydzz.com

  9月份我们开始试营业,没有做任何的促销活动,10月报表出来,当月就盈利。服务这条路任重而道远,经营的东西一定不能盲目卖,不科学的东西就不会长久,所以要尊重每个顾客,越是民生的东西越是要做口碑。每个服务项目都往品质上走,靠真正的好服务来赢得顾客对我们的信任!中国药店:www.ydzz.com


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