在药店这种服务性行业工作，每天都要和顾客打交道，一句话没说好可能就会引起顾客不满。有时候同事们的一个眼神，一个动作，你若能领悟，很可能就避免了顾客的不满。中国药店：www.ydzz.com
以下记录两起，那些没眼力劲的店员在接待顾客时，引发的“惨案”！中国药店：www.ydzz.com
“价格不对，你听到没有？”中国药店：www.ydzz.com
某日，一顾客要买六味地黄丸，规格有很多种，最终顾客挑了一个360丸的。到收银台付钱时，收银员提醒顾客一共是32元。中国药店：www.ydzz.com
顾客正准备付钱，结果站在一旁的店员，提醒收银员价格不对，收银员听到后没有任何反应，并朝着店员使了个眼色，让她别说话！但店员并没有领悟，而是把刚才的话又强调了一遍：“价格不对，你听到没有？”。中国药店：www.ydzz.com
结果顾客听到了，就问：什么价格不对？我告诉你们，别多收我钱啊！说着就跑到货架上看价格，看到29元的价格时，顾客一下子就发火了：你们什么意思啊？想多收钱啊，哪里要32元了？明明只要29元！信不信我投诉你们。中国药店：www.ydzz.com
收银员赶紧解释：前一天调价，你所买的360丸的六味地黄丸，实际价格上调了3元，估计是漏了，牌价签并没有及时更换。确实是我们工作的失误，所以现在还是按照牌价签的价格收钱，你只要付29元就可以了！中国药店：www.ydzz.com
顾客大怒：付什么付啊！我看你们都是骗子，有什么好买的，不买了！说完，扭头就走！中国药店：www.ydzz.com
顾客走后，收银员气得肝疼！刚才那位店员也认识到了自己的错误。后来店长知道此事后，把当班未及时更换牌价签的员工批评一顿，把接待顾客的那位店员也进行了思想教育！中国药店：www.ydzz.com
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很可能该顾客以后都不会再来这个药店买药了！而且还会在朋友中，散播该药店的负面消息。中国药店：www.ydzz.com
“别以为我不知道你有什么想法！”中国药店：www.ydzz.com
有位顾客，每次来店里都不买药，但总喜欢一直在店里转悠。店长怀疑这位顾客可能有别的想法，但又没有证据！所以，每次顾客来，店长都会让店员多留意这位顾客，防止偷药。中国药店：www.ydzz.com
那日会员日很忙，没有空闲的店员，所以店长就一直留意着那位不买药的顾客。后来收银台有事喊店长，于是店长就让一位刚来的实习生盯着该顾客，并表示这位顾客可能有偷药的想法，让实习生只要好好盯着就行，其他的不要多问！中国药店：www.ydzz.com
结果实习生，不知道自己几斤几两重，跟着顾客晃悠了几分钟，便不耐烦的问顾客：你一直转不买药，别以为我不知道你是什么想法！中国药店：www.ydzz.com
顾客听后大怒：把你们店长喊过来，看看她们员工都说了什么话，你们投诉电话是多少？从没见过你种口无遮拦的员工！我有什么想法？你倒是说说看啊！中国药店：www.ydzz.com
这时，周围的顾客也不买药了，都围了过来看热闹。店长见状，赶紧向顾客道歉，又连连指责实习生，一起道歉。并表明该员工刚从学校出来，不懂道理……反正说了一大堆道歉的话，顾客这才罢休！中国药店：www.ydzz.com
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店长和实习生一再强调，只要好好盯着就行了，也在暗示她不要多说什么！结果实习生偏偏逞强，把不该说的话都说出来了。中国药店：www.ydzz.com
就算顾客是偷药贼，此时也完全可以理直气壮的说你诬陷他呀！这样一闹，就很影响店里其他顾客买药，影响其他店员做生意。实在是不应该啊！中国药店：www.ydzz.com
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