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用什么把顾客留下?中国药店:www.ydzz.com
用88折还是85折?中国药店:www.ydzz.com
用5元券还是10元券?中国药店:www.ydzz.com
用积分翻倍还是达额满赠?中国药店:www.ydzz.com
但,这些似乎都无济于事!中国药店:www.ydzz.com
曾经的铁粉顾客,因为开塞露涨价2毛,去了隔壁药店再也没有回来;中国药店:www.ydzz.com
曾经的慢病顾客,因为缬沙坦胶囊会员价和促销价的文字游戏,一气之下也没有再回来;中国药店:www.ydzz.com
曾经的优质大单顾客,也因为被店员过度推销,选择了离开……中国药店:www.ydzz.com
为什么会这样?中国药店:www.ydzz.com
如果从药店自身原因分析:中国药店:www.ydzz.com
是不是商品种类不全或缺货严重?中国药店:www.ydzz.com
进货不合理,阶段性缺货断货严重,顾客每次来买药,要么去兄弟门店“借”,要么让顾客等几天来买。总这样,顾客下次还会来吗?中国药店:www.ydzz.com
是不是员工的销售方式出了问题?中国药店:www.ydzz.com
员工售药时的语言、语气、眼神、状态等,都会影响顾客的购物体验。销售时不懂得关联销售,只介绍贵的品种给顾客,任谁也吃不消!中国药店:www.ydzz.com
是不是提供利民服务时态度不好?中国药店:www.ydzz.com
免费测血糖、免费降血压、免费送药上门……看似无关紧要的“小事”,做好了,顾客粘性会增加;做不好,不仅浪费了资源和时间,顾客最后还会因为员工态度差而放弃门店。中国药店:www.ydzz.com
——以上都是门店的该做的反思总结。中国药店:www.ydzz.com
不过,影响药店客流最关键的点应该是公司的“一把手”。门店的经营重心应该“以顾客为中心”,如果管理者的思想出现了问题,那所有人努力的方向都是错的!中国药店:www.ydzz.com
比如,总在“套路”:做活动没诚意,以为靠“套路”就能吸引顾客,实则是自己感动自己。顾客只会被套路一次,认清真相后还会来吗?中国药店:www.ydzz.com
比如,主动把口碑做差:为了完成冲量品种指标,员工只能强力推荐顾客购买那些价格贵、效果一般的滋补类药品,买回去之后,没有复购不说,连多年的老顾客都不再光临了。中国药店:www.ydzz.com
用什么把员工留下?中国药店:www.ydzz.com
不仅顾客没留住,员工也相继离职。中国药店:www.ydzz.com
自下而上,自上而下,每家门店都缺人,员工老龄化特别严重。中国药店:www.ydzz.com
招不到新员工,门店长期处于缺编状态,一个人当成两个人用,只有来了实习生,才能略微缓一缓。中国药店:www.ydzz.com
为什么留不住员工?药店真的不值得选择吗?中国药店:www.ydzz.com
值不值得选择,坑里待过的和正在坑里还没爬出去的,都懂!中国药店:www.ydzz.com
压力只增不减,指标高高高,措施写写写。完不成任务写措施,甚至还要“乐捐”;完成指标了,下个月加任务,加到完不成为止。一切仿佛进入了死循环。中国药店:www.ydzz.com
其实,每个员工都特别希望店里生意好。适当的压力,可以杜绝散漫的状态;蛮横无理的压力,只会让人崩溃。毫无章法地出拳,结果生意没等来,口碑没做好,员工却被熬走了。中国药店:www.ydzz.com
企业文化强调我们是一家人,要相亲相爱,而扪心自问,有没有真的把员工当成“一家人”?中国药店:www.ydzz.com
公司只会让员工反思,能给公司带来多少效益,自己却从未反思过,有没有设身处地为员工考虑过?中国药店:www.ydzz.com
新鲜的供不上来,专业的又在流失,公司的人才精英被挖走,门店的潜力店长被挖走,剩下些枝枝末末,怎能成气候?中国药店:www.ydzz.com
一个经验丰富双商在线的员工,所带来的效益,是十个普通员工都无法企及的,任何公司求之不得的员工,不能说送人就送人呀!中国药店:www.ydzz.com
缺少团队凝聚力,缺乏“人情味”。一个留不住员工、留不住顾客的公司,靠惯性又能滑行多远呢?中国药店:www.ydzz.com