 |
用什么把顾客留下？中国药店：www.ydzz.com
用88折还是85折？中国药店：www.ydzz.com
用5元券还是10元券？中国药店：www.ydzz.com
用积分翻倍还是达额满赠？中国药店：www.ydzz.com
但，这些似乎都无济于事！中国药店：www.ydzz.com
曾经的铁粉顾客，因为开塞露涨价2毛，去了隔壁药店再也没有回来；中国药店：www.ydzz.com
曾经的慢病顾客，因为缬沙坦胶囊会员价和促销价的文字游戏，一气之下也没有再回来；中国药店：www.ydzz.com
曾经的优质大单顾客，也因为被店员过度推销，选择了离开……中国药店：www.ydzz.com
为什么会这样？中国药店：www.ydzz.com
如果从药店自身原因分析：中国药店：www.ydzz.com
是不是商品种类不全或缺货严重？中国药店：www.ydzz.com
进货不合理，阶段性缺货断货严重，顾客每次来买药，要么去兄弟门店“借”，要么让顾客等几天来买。总这样，顾客下次还会来吗？中国药店：www.ydzz.com
是不是员工的销售方式出了问题？中国药店：www.ydzz.com
员工售药时的语言、语气、眼神、状态等，都会影响顾客的购物体验。销售时不懂得关联销售，只介绍贵的品种给顾客，任谁也吃不消！中国药店：www.ydzz.com
是不是提供利民服务时态度不好？中国药店：www.ydzz.com
免费测血糖、免费降血压、免费送药上门……看似无关紧要的“小事”，做好了，顾客粘性会增加；做不好，不仅浪费了资源和时间，顾客最后还会因为员工态度差而放弃门店。中国药店：www.ydzz.com
——以上都是门店的该做的反思总结。中国药店：www.ydzz.com
不过，影响药店客流最关键的点应该是公司的“一把手”。门店的经营重心应该“以顾客为中心”，如果管理者的思想出现了问题，那所有人努力的方向都是错的！中国药店：www.ydzz.com
比如，总在“套路”：做活动没诚意，以为靠“套路”就能吸引顾客，实则是自己感动自己。顾客只会被套路一次，认清真相后还会来吗？中国药店：www.ydzz.com
比如，主动把口碑做差：为了完成冲量品种指标，员工只能强力推荐顾客购买那些价格贵、效果一般的滋补类药品，买回去之后，没有复购不说，连多年的老顾客都不再光临了。中国药店：www.ydzz.com
用什么把员工留下？中国药店：www.ydzz.com
不仅顾客没留住，员工也相继离职。中国药店：www.ydzz.com
自下而上，自上而下，每家门店都缺人，员工特别严重。中国药店：www.ydzz.com
招不到新员工，门店长期处于缺编状态，一个人当成两个人用，只有来了实习生，才能略微缓一缓。中国药店：www.ydzz.com
为什么留不住员工？药店真的不值得选择吗？中国药店：www.ydzz.com
值不值得选择，坑里待过的和正在坑里还没爬出去的，都懂！中国药店：www.ydzz.com
压力只增不减，指标高高高，措施写写写。完不成任务写措施，甚至还要“乐捐”；完成指标了，下个月加任务，加到完不成为止。一切仿佛进入了死循环。中国药店：www.ydzz.com
其实，每个员工都特别希望店里生意好。适当的压力，可以杜绝散漫的状态；蛮横无理的压力，只会让人崩溃。毫无章法地出拳，结果生意没等来，口碑没做好，员工却被熬走了。中国药店：www.ydzz.com
企业文化强调我们是一家人，要相亲相爱，而扪心自问，有没有真的把员工当成“一家人”？中国药店：www.ydzz.com
公司只会让员工反思，能给公司带来多少效益，自己却从未反思过，有没有设身处地为员工考虑过？中国药店：www.ydzz.com
新鲜的供不上来，专业的又在流失，公司的人才精英被挖走，门店的潜力店长被挖走，剩下些枝枝末末，怎能成气候？中国药店：www.ydzz.com
一个经验丰富双商在线的员工，所带来的效益，是十个普通员工都无法企及的，任何公司求之不得的员工，不能说送人就送人呀！中国药店：www.ydzz.com
缺少团队凝聚力，缺乏“人情味”。一个留不住员工、留不住顾客的公司，靠惯性又能滑行多远呢？中国药店：www.ydzz.com
