笔者曾经工作过的一家大型连锁药店就极其重视付费会员，每天给门店订任务，必须办成多少个付费会员，否则面临乐捐、深蹲、提前一小时上班等各项恐怖的惩罚措施。中国药店：www.ydzz.com
如此重压下，店员们不管不顾地销售付费会员卡，重数量不重质量，导致后续产生很多的麻烦事，比如：中国药店：www.ydzz.com
“我会员卡里的钱就是我自己的钱，怎么还有过期一说？”中国药店：www.ydzz.com
“我明明记得卡里还有五张券，50块钱呢，现在怎么变成40了？是不是你们做什么手脚了？”中国药店：www.ydzz.com
“当初办卡时说好的全部打95折，为什么如今我买的商品都不打折？”中国药店：www.ydzz.com
“我邻居没有办你们的至尊会员卡，为何买的药比我买的还便宜？”中国药店：www.ydzz.com
……种种问题，一地鸡毛。每天解释得口干舌燥，处理得不胜其烦。中国药店：www.ydzz.com
如果想避免这种后续麻烦，那么就必须做到以下几点：中国药店：www.ydzz.com
01 必须确保顾客已了解规则中国药店：www.ydzz.com
任务再重也不能“坑蒙拐骗”，不能闪烁其词，模棱两可，什么情况下可以打折，什么情况下不打折，必须跟顾客说清楚，确保顾客已了解规则，并且愿意接受这些规则，切不可“强推硬卖”，为达目的不择手段。中国药店：www.ydzz.com
02 回访很重要中国药店：www.ydzz.com
知道药店员工都很忙，但是每天抽出半小时应该可以做到吧？回访十个人也似乎不难吧？中国药店：www.ydzz.com
需要注意的是，回访时一定要注意措辞，不能千篇一律用同样的话术，要留意他们的消费趋势偏向哪一类药品，可以就这一类药品询问吃完了没有、效果如何。中国药店：www.ydzz.com
回访的目的是提醒他的会员卡里有代金券，截至何时到期，如果顾客不方便过来药店，甚至可以送货上门。这样就最大限度避免了券过期的情况，顾客也会认为我们是为他着想，提升好感。中国药店：www.ydzz.com
03 普通会员卡与至尊会员卡一定要区别对待中国药店：www.ydzz.com
这里说的区别对待肯定不只是态度上的区别对待。如果顾客只有普通会员卡，一定不能享受至尊会员卡的折扣。否则谁还会花钱办理至尊会员卡？中国药店：www.ydzz.com
假如特殊情况必须享受至尊折扣的话，请务必保证在没有其他顾客的前提下进行。这样对双方都有好处，至尊卡顾客认为付费会员没有白花钱，有了优越感，普通会员卡认为自己占了便宜。中国药店：www.ydzz.com
04 反复强调卡里还有几张券中国药店：www.ydzz.com
至尊会员来消费，并不是结账走人这么简单，而是要跟他反复强调您的卡里还有几张券，分别是什么时候到期。中国药店：www.ydzz.com
重要的事情说三遍，这样能加深他的印象，等他下次需要买药时不自觉就想到了卡里还有几张券，也合理避免了弄不清卡里还有几张券的纠纷。中国药店：www.ydzz.com
05 报清楚原价和至尊卡价中国药店：www.ydzz.com
至尊会员结账时，务必报清楚这一单原价多少钱，如今至尊卡折扣了多少钱，只需要实付多少钱，让顾客真真切切感受到实惠，付费会员卡办得值。中国药店：www.ydzz.com
以上五点执行起来并不难，难的是日复一日的坚持。但唯有这样的坚持，才能让我们的付费会员越办理越轻松，避免太多伤脑筋的麻烦与纠纷。中国药店：www.ydzz.com
大家还有什么更好的建议欢迎补充！中国药店：www.ydzz.com
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