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顾客在交流时心不在焉怎么办

【2023-05-26】【来源:中国药店】【阅读量:16636】【 】【打印



  错误应对:中国药店:www.ydzz.com

  继续按照自己的思路跟顾客交流。中国药店:www.ydzz.com

  既然没兴趣听,索性就不说了。中国药店:www.ydzz.com

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  “继续按照自己的思路跟顾客交流”,这样的单向交流基本没有任何效果。中国药店:www.ydzz.com

  从销售人员角度,他们会把这次机会视为难得的或者最后一次机会,所以希望能够多交流一点。但是,从顾客角度,他已经关闭了沟通渠道,只是出于礼貌在敷衍。中国药店:www.ydzz.com

  销售应是双向的沟通,所以上述沟通方式效果欠佳。中国药店:www.ydzz.com

  “既然你没兴趣听,索性就不说了”,这是另一种极端的做法。正确的打开方式,应该先搞清楚顾客不愿意交流的原因,然后再决定是否继续介绍。中国药店:www.ydzz.com

  销售策略以及应对话术:中国药店:www.ydzz.com

  在交流过程中,顾客即使不愿沟通或者对所讲内容不感兴趣,出于礼貌也通常不会明说。所以,要时刻对顾客“察言观色”,观察他在交流中的反应。中国药店:www.ydzz.com

  顾客交流时心不在焉,可能是对交流内容不关心的,或者不习惯你的沟通方式,也可能是顾客个人的原因,比如有急事要办等,所以要做综合的判断。中国药店:www.ydzz.com

  如果发现顾客确实没有继续沟通下去的意愿,那么就要立即进行调整,“先生/女士,我已经对产品做了简单的介绍,您看是否符合您的要求?”中国药店:www.ydzz.com

  借此探寻顾客的真实意愿,如果顾客确实不感兴趣,就要马上调整方向:“先生/女士,看来我没有完全理解您的需求,那么请问一下,您需要什么类型的产品呢?”中国药店:www.ydzz.com

  或者,如果感觉顾客有急事,可以问一下:“先生/女士,我看您挺急的,是不是有事情啊?”如果得到肯定回答,就要急顾客所急,留下顾客的联系方式,约好下次沟通的时间,之后要主动联系顾客,邀请顾客再次进店。中国药店:www.ydzz.com


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