2015年已经过半！药店发展十大趋势浮出水面

【2015-07-10】【作者：吴小智】【来源：中国药店】【阅读量：115460】【大 中 小】【打印】

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　　站在2015年中回头看，可以发现药店行业在相对沉寂数年后突然变得异常活跃——电商发飙、上市受捧、股市跑火、并购发猛、联盟群起、团社频出、加盟重生、论坛接踵，更不消说在战术层面的单品引爆、重度PK、蜂拥培训、内部订销、极致技巧等等。中国药店：www.ydzz.com

　　但另一方面，行业增长却似乎与热闹喧嚣并不搭调，持续多年的弱增长依然持续，局部的活跃与火爆好像大浪淘沙却难以见到金。中国药店：www.ydzz.com

　　此时此刻，大家最想的是，药店发展到底“何势主沉浮”？在未来面前，谁也无法准确预测，但谁都可以根据现状去评估、探析与预判，带着思考去行走。以下便是笔者的思考与总结：中国药店：www.ydzz.com

　　“理念回归化”中国药店：www.ydzz.com

　　回归零售本质中国药店：www.ydzz.com

　　很简单，就是“让顾客满意”，不管技术如何发展、时代如何更替，这都不会改变！中国药店：www.ydzz.com

　　特别是互联网的兴起，会倒逼零售加快进入消费者主权时代，他们的需求会变得更加碎片化、便捷化、个性化、多元化与差异化，而且追求更好玩、更有温度等等！面对改变，零售业必须回归本质，以顾客为中心，竭尽全力为之提供低成本、高效率服务。中国药店：www.ydzz.com

　　同时，互联网还拓宽、加深了零售业“人-货-场”三大核心要素的外延与内涵，“资金流、信息流、物流”的实现路径变得愈加复杂。信息化带来的不仅仅是电商渠道的简单增加，更需要组织架构、组织制度、运营方式、业务流程、盈利模式等的全方位重构。中国药店：www.ydzz.com

　　未来，作为传统零售企业，就看谁更能融合“人性”与“技术”对顾客的影响，更能提升全渠道要素（随时、随地、随意，方便、快捷、实惠等）间的乘积得分，谁就更有可能成为新的赢家。中国药店：www.ydzz.com

　　回归顾客中心中国药店：www.ydzz.com

　　在开放而过剩的市场经济下，“以客户为中心、市场为导向”成为企业的基本使命，企业既要围绕顾客需求去组织、实施与评价经营活动，不断增加顾客依存度，还要通过正确的客户关系管理为企业带来更大价值。中国药店：www.ydzz.com

　　应该看到，药店行业历经20多年发展，确实在逐步偏移“以顾客为中心”的服务理念，而是过多地关注了自身的业绩增长，一味强调销售结果而忽略了销售成因。药店行业的持续发展，需要所有同仁以切实行动积极回归顾客中心，通过强化成因而增强成果。还是那个观点，医药需求是刚性需求，药店根本不用发愁没有需求或需求减少，只要能准确地了解、分析、洞察到顾客的真正需求，用专业服务去满足，为顾客解决健康问题，药店就一定能长盛不衰。中国药店：www.ydzz.com

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