药店！你把顾客都弄丢了，还研究什么高毛利、电商！
【2015-06-09】【作者：晁前飞】【来源：中国药店微信】【阅读量：110221】【大 中 小】【打印】
本文共2页 当前为第1页
当我们在谈论专业时，顾客在谈论什么？中国药店：www.ydzz.com
当下很多地区、很多药店，客流增长停滞或下滑已经是不争的事实，虽然报表及数据显示药店整体业绩依然在增长，但其中绝大部分增长来源于门店数量的扩张及客单价提升所带来的增长。门店客流数量要么停滞增长，要么已经处在下滑通道中，客流持续增长的门店的寥寥无几。中国药店：www.ydzz.com
一个成熟的医药零售企业或者门店，增长应该来源于同店增长，这才是最有效的增长，也是良性的增长。同样，客流的增长对于药店而言，是最有效的增长，也是药店经营的核心。中国药店：www.ydzz.com
什么原因导致客流增长停滞？中国药店：www.ydzz.com
让我们先听听顾客的声音：中国药店：www.ydzz.com
“你们是药店，必须要对症用药”中国药店：www.ydzz.com
这是一个顾客在投诉店员推荐的药物无效时说的一句话，一语惊醒梦中人。有些药店经营者往往认为，药店是个零售行业，低买高卖，赚取中间的差价，这就是零售行业的本质。貌似这句话很有道理，但到了药店，这句话却有待商榷。从顾客投诉的话语中，我们会立刻明白，原来，药店是个特殊的行业，不像超市、商场，买错了也可以用。原本计划去超市购买海飞丝洗发水，到了超市看到力士洗发水在做促销活动，于是便购买了力士洗发水，相信大部分消费者都有类似的经历，没有任何问题。但在药店，因为促销活动而买错了药或者不是对症的药，却是个大问题，药物可能无效，可能效果差，甚至可能会有副作用，而且耽误病情。如果顾客是病毒感染所致的疾病，药店推荐了抗菌药，或者顾客是细菌感染，但药店却推荐了抗病毒的药物，那这一定会有问题。所以，药店必须对症用药，这一点是前提，也是药店经营的本质，更是药店的立身之本。中国药店：www.ydzz.com
“**药店的质量好，**药店的药不管用”中国药店：www.ydzz.com
这是在公园里，几十个老人在锻炼后聊天时说的话。很显然，前者的生意会越来越好，而后者的生意会越来越差，再温馨的装修、再便宜的价格、再和善的笑容，依然抵不过口碑的力量，抵不过“药不管用”这四个字。同样的药品，为什么在这家就表现为质量好，而在另外一家却表现为质量差呢？其实，所谓的“质量”绝大部分情况下说的是“对症用药”，再好的药品，你用错了人，对错了症，你能说这是药品质量问题吗？中国药店：www.ydzz.com
其次，消费者本身并不具备药品质量检测的能力，也无法对某一个药品生产企业的质量进行评测，所以，消费者口中所说的“质量”其实就是“对症用药”。某制药企业生产的“杏苏止咳颗粒”治疗风寒咳嗽，质量很好，但是药店却推荐给了风热咳嗽患者，能有效吗？很多消费者并不一定会来药店投诉，但是，以后却会在不同的场合说“那家药店的药不管用”。这是药店没有对症用药的典型案例。中国药店：www.ydzz.com
“**药店专业，其他药店不专业”中国药店：www.ydzz.com
这是在笔者在苏州某个小镇上，随机问该去哪家药店买药时，路人给的回答。镇上有两家面对面的药店，一家是单体店，一家是连锁门店，单体店有70平米，每天销售额有6000元左右，而对面连锁药店220平米，每天销售额为3500元左右。单体店的装修很一般，服务也很一般，也没有琳琅满目的商品，但是老板是临床医学毕业，是执业医师。而对面的连锁药店装修很好，能提供舒适的购物环境，琳琅满目的商品，有非常好的服务，陈列也非常好，但客流就是少，为什么？其实，谁都明白这个道理，单体店的老板是个医生，能对症用药，而对面的连锁药店就是个卖药的场所，无法开展对症用药。中国药店：www.ydzz.com
上述案例其实就是我们身边活生生的现实，说明药店本身的定位及顾客对药店的定位产生了悖离。药店必须要面对现实，倾听顾客的声音，改善专业能力，才能留住顾客，止住客流持续下滑的困境。顾客谈论的，正是药店需要去倾听的，需要去改善的，也是药店未来工作的方向。商业的本质就是满足消费者需求，药店不能总站在自己的角度去思考问题，更需要站在顾客的角度思考问题，这样才能有效调整自身的战略及战术，也只有这样，才能满足消费者需求，让流失的顾客再流回来。中国药店：www.ydzz.com
免责声明：中国药店网转载的新闻及评论仅代表作者个人观点，与本网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性、有效性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
