大健康时代，每个药店店员都是健康天使
【2015-01-20】【作者：范月明】【来源：中国药店微信】【阅读量：52117】【大 中 小】【打印】
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案例一：中国药店：www.ydzz.com
苑子是R药店的店员，那天一个顾客来买治疗便秘的药，苑子导购过程中向顾客推荐了合适的营养素，顾客也不反感，但是苑子说了将近半个小时，最后顾客还是没有买，只买了自己想要的药走了，在一旁的店经理天菊安慰她道：也难为你了，没事的，经常说说，有些顾客后来会认可的，苑子听了会心一笑。中国药店：www.ydzz.com
案例二：中国药店：www.ydzz.com
子圣是W药店的店员，在一次巡店，区域经理白丹问子圣：“像这类常见病的温馨提示不是培训过吗？刚才导购的时候怎么不跟顾客说呢？”子圣回道：“说了顾客也不会听，还说干嘛呢？”白丹说：“不管顾客听不听，我们要做到健康宣传，而且我们还可以说一些营养素产品。”子圣也来劲了：“你就看那人那样，会买营养素吗？”白丹被气得无语。中国药店：www.ydzz.com
这里面的“火药味”在我们不少管理现场都存在，乍一看，子圣说得很有道理，每一句话都显得异常现实而“理性”，但是子圣所言是否真的无可辩驳呢？中国药店：www.ydzz.com
随着大健康时代的到来，健康产品的理念深入一部分药店人的内心，但是顾客却多数并不了解，即使了解，也多围观而已，所以，在门店存在员工向顾客说了很久，但是顾客最后还是不接受的现状，同时也有一些员工因此不愿意去推荐，包括一些对顾客有益的生活提示、健康知识都懒得一说。笔者不禁想问一句，大健康，到底需要我们药店人做些什么？中国药店：www.ydzz.com
要说清这一问题，先得来分析一下“员工不说”的深层原因：中国药店：www.ydzz.com
一、不会说中国药店：www.ydzz.com
面对顾客不同的情形，我们的温馨提示也是不同的，结合顾客的具体情况说出对顾客有益，能用得着的知识，包括疾病常识、防治要领、食疗经验与心理调整，这些知识也需要我们药店做培训时不断地进行强化，确保员工会说，才能说得出。中国药店：www.ydzz.com
二、说得累中国药店：www.ydzz.com
正如上面导购案例中苑子的遭遇，这对药店人来说再平常不过了，说得口干舌燥，的确很辛苦，因为累而且并不知道结果怎样，因此，一些同事选择了回避。中国药店：www.ydzz.com
三、说了也不买中国药店：www.ydzz.com
说得累有成果，药店人还是很欣喜的，往往现实很残酷，员工费了老大劲，但是顾客不理会，这令一些员工导购时也对“大健康”心存怀疑，望而却步。中国药店：www.ydzz.com
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