网上药店专业服务体系构建 这才是核心竞争力

【2014-12-05】【作者：廖光会】【来源：中国药店微信】【阅读量：54685】【大 中 小】【打印】

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　　药事服务是个什么概念呢？其实所有“售药”行为都是药事服务。一直以来医院、药店、社区门诊等机构的工作，都是标准意义上的“药事服务”性质。中国药店：www.ydzz.com

　　百度词条这么定义“药事服务体系”。“药品供应保障服务，药品质量保障服务，医院药学服务工作站服务，培训服务，区域性远程电子网络药事服务，患者健康管理电子技术支持服务，构建基于电子网络支持的客户服务”。中国药店：www.ydzz.com

　　所以，大多数实体药店因为场所的软、硬件环境、消费习惯的限制，在“药事服务领域”除了药师咨询、店员销售、质量保证、宣传招贴之外，尚有大量的空间未进行尝试或完善。时间久了，就形成了固有的服务模式，而原本就在“药事服务”定义里的内容，反而成了“新竞争格局”时的一把利刃。中国药店：www.ydzz.com

　　现在一些领先的网上药店提出的“药事服务体系”就是如此。中国药店：www.ydzz.com

　　首先，药事服务贯穿整个“药品销售”过程。所以，对于网上药店来说，用户登录你的官网，你的药事服务系统已经开始运行。所以，一个用户体验合理、布局舒服、内容详实和专业的网站内容系统，我们通常叫“前台”，就是“售前药事服务系统”。而本文的重点是“售后阶段的药事服务”。所以，此处省略前台药事服务内容系统。中国药店：www.ydzz.com

　　网上药店的基本药事服务体系的构建，简单来说，从完善“药事服务”的概念即可。一方面是利用现有资源，水到渠成。另一方面，要因势利导。有些技术、专业、能力方面的欠缺，需要时间来沉淀和补充。中国药店：www.ydzz.com

　　建立完善的药事服务培训机制中国药店：www.ydzz.com

　　要提供专业的、科学的、合理的药事服务，必须有专业的人员来做，有专业的老师来教。专业的团队固然是网上药店的客服团队、药师团队、以及内容编写、运营团队。所有的药事服务内容都是通过资讯交流、通讯交流两种方式来表现，由一个固定的团队来执行。所以，建立一个完整的“药事服务”团队首当其冲。中国药店：www.ydzz.com

　　什么样的老师能教好药事服务团队？中国药店：www.ydzz.com

　　从药学专业度上来说，临床医学的医生、保健防疫的专家具有非常科学的实践经验，以及专业的用药知识。这些老师能给药事服务团队提供非常科学的用药经验指导，以及用药经济学知识。中国药店：www.ydzz.com

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