O2O不如预期 九州通称尚待优化
【2014-11-25】【作者：祁豆豆】【来源：中国证券网】【阅读量：56725】【大 中 小】【打印】
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近期，九州通旗下电商平台好药师推出的O2O服务“药急送”未能实现“即时送达”承诺，引起消费者的广泛关注。对此，记者采访九州通好药师负责人获悉，“快速订药即刻送达”并未空谈，而是该项目正处于调试优化过程中。好药师O2O药急送项目共分三期施行，目前刚完成一期工程，产品还处于优化升级的阶段。“接下来，好药师有可能将药品配送交给第三方物流来做，或者依托九州通的物流体系来进行配送。”中国药店：www.ydzz.com
据了解，由于好药师O2O药急送项目的第一期工程刚刚完成，合作药店的接单、送药服务基本完成培训，药店对接系统在调试优化中，正处于过渡环节、产品优化升级的阶段，很多方面都还不完善，导致用户体验不是很理想。比如，如果药急送推送的药店距离送货点超过3000米，药店就可以选择不送，且药店也会因为处于营业高峰期而拒绝配送。白天的用户体验还好，到了晚上，由于药店一般只有一个人值班，所以送货相对困难。中国药店：www.ydzz.com
提供送药服务的药店店员也曾表示，虽然公司很乐意并且积极地配合药急送项目，但是出于人手不足以及对安全的考虑，晚上不会提供送药服务。好药师将来或有可能将药品配送交给第三方物流来做，或者依托九州通的物流体系来进行配送。中国药店：www.ydzz.com
数据显示，截至2014年11月，好药师已与4000多家药店达成合作，用户可以通过好药师微信服务账号，发起药急送服务，目前，在北京、上海、广州等进行O2O试点。中国药店：www.ydzz.com
据悉，好药师的微信服务号，在中间的一级菜单项便是药急送，这便是好药师O2O主要的入口，药急送二级菜单包括药急送、找药店、药急送订单、药师说药、我的药店等二级菜单项，这一设计是O2O一期的功能，未来还会有二期、三期，会逐步迭代。中国药店：www.ydzz.com
记者了解到，好药师O2O战略共分为一、二、三期。中国药店：www.ydzz.com
O2O第一期工程，好药师选择重点城市的重点药店合作，不会大规模覆盖，好药师网上药店的兄弟单位好药师大药房连锁本身在全国有大量门店网络，但不管是不是好药师自己的药店，只要有意愿都可以加盟。中国药店：www.ydzz.com
“由于处于O2O药急送的基础建设阶段，各方面条件尚未成熟，用户体验有待完善，因此，没有展开大规模的市场推广。”好药师负责人表示。中国药店：www.ydzz.com
目前，好药师正在利用微信的二维码、微信支付，微信卡券、红包打造多个应用场景，优化用户体验。例如：好药师的线下药店中经营的5000多个商品可以实现扫条形码获得商品信息与微信购买链接，用户拿起手机即可进行微信支付；新版的官网将实现商品详情页与微信联动，用手机扫详情页的二维码扫码后实现微信购买；用户通过好药师服务号、线下药店获得好药师微信卡券，在线下药店购买时，可以直接使用卡券享受折扣优惠，而顾客在好药师微信服务号消费满50元，即可获得红包。中国药店：www.ydzz.com
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