药店培训总是搞不好？给你来套系统性思考
【2014-11-04】【作者：范月明】【来源：中国药店微信】【阅读量：59367】【大 中 小】【打印】
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缺失项一：管理团队尚未职业化，对培训的投入不足中国药店：www.ydzz.com
方刚是H零售连锁有限公司新上任的培训专员，他花了很多心思做了一个管理方面的课件，准备在公司月度营运会上对区域经理们讲，到了要培训的当天，方刚被告知，因为会议时间太紧凑，所以把他的培训内容删掉了，方刚做了那么多的准备，正热情高涨，一下子被泼了冷水，万千滋味在心头不知该向谁说，他也百思不得其解。中国药店：www.ydzz.com
在零售连锁管理团队中，很多的管理者都是凭借自己在门店出色的表现和过硬的专业知识而一步步被提拔上来的，但是在角色转换过程中很容易出现“卡壳”，因为大多数我们医药同行学习管理学与市场营销的并不多，就算是现在有些院校开通了药品经营与管理专业，但是基础的医药专业知识与营销知识学习又过于简单，因此使得类似的专业学生并没有真正能成为我们零售连锁的管理型人才。中国药店：www.ydzz.com
真正的适合零售连锁的管理型人才，既要有在一线打拼的经历，有良好的品行，又要有在成长过程不断接受系统化的培训，而目前各企业只能是蜻蜓点水地培训一些课件，很难让管理者真正汲取管理思想的精髓。一些企业领导也觉得培训可有可无，有时间就做，因为不管怎么说，抓好今天的营业额，做好这个月的活动等等这些现实的问题，对他们而言，显得更重要而且很迫切。中国药店：www.ydzz.com
方刚碰到的就是这样的困惑，他发现管理团队比如区域经理层面在如何进行有效沟通，时间管理，市场营销等方面都不是很清楚，或者说就算是接受过类似的培训但是并没有真正学会，区域经理在带领团队时常犯一些低级错误，比如很简单的一个通知，没有及时下达，其实也就是一个短信的事，使得店经理不知情而造成了一些不必要的麻烦。比如刚传达完一个指令，过一会又传达一个与刚才那个有些矛盾的指令，这让下属不知所措，身心疲惫；也发现店员都有这样的困惑，那就是感觉在公司没有归属感，而区域经理觉得这事跟自己没关系。种种问题在方刚看来都可以改善，可是他却心有余而力不足。中国药店：www.ydzz.com
解决之道中国药店：www.ydzz.com
事实上，方刚所看到的问题的确是大多数零售连锁企业面临的“瓶颈”问题，那就是管理团队应该要做系统化的培训来改善现状。问题是，多数管理团队的成员在本企业可能都有很长的工龄，大都形成了自己的处事风格，他们可能既不愿意改变，也很难改变，所以说，对他们进行培训需要对症下药，笔者认为可以从这几方面入手：中国药店：www.ydzz.com
一、让本企业的资深管理者参与中国药店：www.ydzz.com
本企业的老师与企业一起成长过来，在讲解中也会很生动，不过需要注意的是，有的管理者虽然经验丰富，但并不太会演讲或培训，所以企业也可对他们进行TTT（Train the trainer）的培训，以尽快发挥他们的作用，所以企业若有这样的人才，应倍加珍惜。中国药店：www.ydzz.com
二、形式多样化中国药店：www.ydzz.com
在培训的形式上，如有条件，最好是集中授课加上拓展训练，在改变人的思想观念，心态调整，激发人的潜能，超越自我等方面，拓展训练具有更强的实效性，而且拓展训练因为大多在室外，较易被学员接受。我们培训的目的就是希望培训后学员行为发生一些改变，朝着企业希望的在方向前进。中国药店：www.ydzz.com
三、做培训需求调查中国药店：www.ydzz.com
培训的内容应针对学员进行履历调查，各自学历，所学专业，从业经历等情况摸底，笔者建议做以下课程的培训，管理学基础知识，市场营销理论，人力资源管理课程，人际关系学，健康养生知识等方面，具体细化的话可以有人员管理，有效的沟通技巧，时间管理，SWOT分析，积极心态，有效激励，职业化素质培训等等。当然也要视各学员具体情况，能做到量体裁衣，量身定制是最好的。中国药店：www.ydzz.com
四、培训不是短期回报中国药店：www.ydzz.com
企业的负责人应意识到，培训是长期回报的投资，只要坚持做定会对一线服务产生巨大的良性推动作用，通过良好的培训，可能帮助管理者构建良好的服务意识与沟通技能，赢得员工的认同。想想看，店员在导购时心里想着领导对自己很关心，我要好好表现，向顾客多说几句话，与店员心里想着反正领导对我又不在乎，还那么凶巴巴的，我才懒得多讲一句呢，站一天是一天，这之间的区别将会有多大？顾客的满意度与门店营业额会有多大？这是不言而喻的。中国药店：www.ydzz.com
五、对培训投入更多中国药店：www.ydzz.com
当然，企业应给培训者更多的支持与空间，培训者本身也需要不断地修炼，如果培训者每天都忙得不可开交，没有时间进行充电，那么也会束缚培训者的发展，进而影响培训的效果。中国药店：www.ydzz.com
很多的培训课件制作也需要花费很多心思，可以说培训师是一个艺术大师，需要绞尽脑汁，是很辛苦的，虽然并不像业务部门那样“务实”，实实在在产出业绩，其给企业带来的利益是很难用一时的数字来证明的，但培训的威力就在于其边际效应会很强，它不仅能提升员工技能，还能带来的团队稳定，员工满意度的提高等等。中国药店：www.ydzz.com
所以企业不应吝啬改善培训师待遇与硬件设备，而应适当加大投入，培训师大都能体会到企业对自己的重视程度，进行也会对自己的努力产生影响。中国药店：www.ydzz.com
药店管理团队要想进入更效的管理境界，则需要更深入的修炼与对培训更多的投入。中国药店：www.ydzz.com
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