药事服务不能单靠远程审方
【2014-09-25】【作者：严国进】【来源：中国医药报】【阅读量：59264】【大 中 小】【打印】
执业药师紧缺，是目前药品零售企业面临的比较尴尬的问题。为了解决这一难题，一些地方的连锁药店陆续推出了执业药师远程药事服务。中国药店：www.ydzz.com
不可否认，执业药师远程审方在一定程度上可以缓解职业药师紧缺现状，但归根结底，这只不过是一种应对当前人才短缺的过渡性措施，称之为权宜之策也并不为过。从长远来看，药事服务不能光依靠远程审方。远程审方的不足显而易见：一是感染力不强。远程审方系统虽然有视频和语音功能可作为执业药师和顾客互动交流的桥梁，但依然难以达到直面交流的效果，而且从顾客的角度来看，如何确保对方相信视频对面的执业药师专业资格的真实性也是个问题。二是难保审方质量。试想，对于一个小型药店而言，一般一天的销售中处方药的占比已经很大，而一个连锁药店一天所要面对的处方药销售会更大，如果在一个时间段都集中来审方，又怎能保证审方的及时性、审方的质量呢？中国药店：www.ydzz.com
药品不同于普通商品，药店也不同于超市、商场，不是任何人都能经营的，药事服务的好坏事关消费者的健康与安全，容不得半点疏忽，并不能仅用经济杠杆来取舍、衡量。目前不少药店从业人员职业素质低下，有的甚至只有初小水平，根本没有正规的药学专业知识的学习经历，甚至没有任何培训就匆忙上岗。消费者买药时更多碰到的是一些药品的“促销员”，很少有人能提供用药咨询和指导合理用药。中国药店：www.ydzz.com
针对目前药店执业药师数量相对不足的现状，笔者认为，在强化执业药师配备依靠远程审方的基础上，还要强化在岗店员的药事服务培训。各地药监部门每年要对药店在岗人员核实登记造册，定期对所有店员开展药事服务轮训，并要求店员取得相应的药店从业资格，持证上岗，每年加贴培训合格标识。中国药店：www.ydzz.com
“持证上岗”，店员将不再仅是售药人员、药品的“促销员”，而是能够提供用药咨询和指导合理用药的服务人员，无疑能让用药咨询与指导无时间“空白”、无人员“漏网”。中国药店：www.ydzz.com
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