中国药店－零售管理：员工士气从何而来

　　员工士气是人力资源管理中的一个重要指标，是指“企业员工愿意努力工作的愿望及其强度，工作积极负责、创新和团结合作的态度”。良好的员工士气是企业正常运转的基本前提，也是发挥全体人员工作创造性的基本环境。传统上一直认为，只要有较高的物质激励就一定会导致良好的工作绩效，而忽略了员工工作满意度这个关键要素，导致高的物质刺激并未产生良性的经营管理结果，甚至还引发诸多问题。

　　现代激励理论多次提出了激励与工作满意度、工作绩效的关系，指出合理的激励应该满足两方面的内容，即M（激励）=R1（工作绩效）+R2（满意度）。基于此，就现状来看，药品零售企业应重点强化激励体系设计和团队士气调查两个方面的内容。

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　　合理设计激励体系

　　根据行业的特性，在药店人事管理中只有有效地运用各种激励机制进行管理，才能最大限度地调动员工的积极性、创造性和工作热情，让员工全身心地投入到门店的各项工作中去；只有为顾客提供最良好的现场服务，为前台门店提供最良好的后援服务，才能为零售药店创造更多的价值。但为什么很多企业在激励实践中，往往难以达成所愿呢？究其原因，是在体系设计中混淆了激励中的保健因素和激励因素。

　　保健因素，是指造成员工不满的主要原因，包括公司的政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全以及人事关系处理不善等。对这些因素的改善，尽管不能使员工变得非常满意，真正地激发员工的积极性，却能解除员工的不满，故这种因素称为保健因素。研究表明，如果保健因素不能得到满足，往往会使员工产生不满情绪、消极怠工等对抗行为。

　　激励因素，是指使员工感到非常满意的因素，包括工作的成就感、工作本身的挑战性、公司对员工工作成绩的认可、职务上的责任感和信任度、职业发展和成长空间等。对这些因素的满足，往往能够极大地激发员工的热情，对于员工的行为具有积极的促进作用，而这些内容也常常成为管理者调动员工积极性、提高工作效率或业绩的主要办法。研究表明这类因素解决不好，尽管不会引起员工的不满，但却能严重影响工作的效率和业绩。

　　所以，激励体系的设计，应该注重保健因素和激励因素的选取，根据企业的实际情况展开激励体系的设计。但需要注意的是，以上保健因素和激励因素因为企业发展阶段以及员工本身个性的不同，往往在具体的要素上会发生一定的变化，所以优秀的管理者应实现从部属的考核者向支持者、辅导者的转变，在不同的时期或对不同类型的员工应施以不同的激励方式。如：

　　1.竞争型员工：指争强好胜、喜好表现、将超越同事的工作能力为目标，以表现出自己有更强工作能力的员工，针对此类员工，竞赛类的激励往往是激励他们最好的工具；

　　2.成就型员工：即希望表现出自已的优秀工作能力、善于自我挑战，从而获得公司重视并赢得同事尊重的员工，对他们的激励方式更适宜采取尊重激励的模式，给予足够的尊重和挑战难题的机会；

　　3.物质型员工：指以获得经济报酬为主要工作目标的员工，这类员工往往更喜欢挑战性的目标和刺激性的奖金制度等激励方式；

　　4.惯性型员工：指没有明确的工作目标，喜欢按部就班、小富即安、求稳求闲的员工，对他们则可以考虑缩短考核期和提高考核指标等激励方式，增加其工作的不稳定性及压力，来达到刺激其工作积极性的目的；

　　5.理性型员工：指对努力工作和享受休闲具有理性考虑的人，应先引导他们成为成就型员工或物质型员工后，再加以激励。

　　一般来说，常见的士气激励方式有榜样激励、目标激励、授权激励、尊重激励、沟通激励、信任激励、宽容激励、赞美激励、情感激励、竞争激励、文化激励、惩戒激励等。

　　开展团队士气调查

　　团队士气对员工的激励有重要作用。士气其实是团队成员一致的群体意识，是对团队目标的认同和愿意为之努力的精神状态。只有团队士气形成的凝聚力与团队目标保持一致，才能显著地提高团队绩效。同样，员工积极行为的发生和成就的取得，除了取决于个人的主观努力，还需要有一个良好的工作环境与和谐的工作气氛，包括同事间良好沟通、和谐与合作的团队氛围以及相对舒适的工作条件等。

　　经常进行团体士气调查，可以及时了解员工对企业、领导、环境和管理工作的态度，从而为改进企业管理提供必要的信息，还可成为下情上达、上下沟通的重要手段，从而增强员工对管理者的信赖，以加强团队合作和相互理解。

　　团队士气调查，通常可按四个方面的内容进行评估和测量：

　　1.团队管理方式：一般来说，凡是士气高昂的工作群体，其管理和领导方式大多比较民主，乐于采纳意见，关心和体谅下属；专断的管理方式和任务型的领导方式，有可能引起员工的反弹和信任危机。

　　团队管理方式的主要测评指标包括员工与团队领导的沟通、员工对团队领导的信任，工资水平、奖励方式、福利劳保、晋升制度，团队内部意见采纳、管理者的业务指导、管理者对下属的关心、管理授权程度、员工对团队管理者的评价、管理及工作职责是否明确、团队管理者的意图是否明确、团队分工及人员配置是否合理等方面；

　　2.团队工作内容：工作内容对群体士气影响很大。单调乏味的工作内容，由于不能满足员工的成就感，即自我实现和发挥才能的需要，因而对员工缺乏吸引力。相反，丰富多彩的工作内容则对员工具有极大的吸引力，高涨的工作热情，也就成为必然的结果。因此，在企业管理中，为了提高员工的工作热情，必须注意丰富员工的工作内容，工作内容和职责的安排尽可能地考虑到员工的知识水平、兴趣爱好、能力特长和个人抱负。

　　团队工作内容的主要测评要素包括员工的工作满意度、工作的自主性、认为工作的重要性、工作的熟练程度、工作能力的发挥程度、继续工作的意图等；

　　3.团队工作气氛：良好的工作气氛表现为同事间的工作互助性和协调性，它可以使员工心情舒畅，进而带来较高的工作士气。不良的工作气氛不仅破坏了员工的工作情绪，对企业的生产效率也是一个严重的威胁。因此，在工作现场建立一种良好的工作氛围，对于提高企业群体士气也是相当有意义的。

　　团队工作气氛主要测评指标包括同事间的互助性和协同性、各岗位及分工上的协调性和公平性、员工的现场心理状态等；

　　4.团队工作条件：工作条件是员工在工作中的设施条件、工作环境、劳动强度和工作时间的总和，基本的工作条件是员工完成目标并保持较高昂士气的基础。

　　团队工作条件的主要测评指标包括工作现场的安全感、工作的疲劳程度、休息时间的利用、劳动时间的适度等。

　　药品零售企业可依据以上评测指标，定期对企业员工士气情况进行综合评估，找出影响企业士气的关键问题并加以改善，从而提升团队士气，营造经营管理队伍的战斗力。

　　(龚云， 15年零售运营经历、11年药品零售实践。历任多家行业知名企业总经理，涉猎大型商超、连锁便利店、平价大药房、社区药房、乡镇门店等多个零售业态；一直致力于零售经营管理技术的研究与推广。现为约米尼咨询机构特邀顾问。)


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零售管理：员工士气从何而来

【2014-09-22】【作者：龚云】【来源：第一药店】【阅读量：60895】【大 中 小】【打印】

健康频道

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