粉丝效应将给药品零售产业带来何种价值？
【2014-09-03】【作者：冯冬枚】【来源：第一药店财智】【阅读量：63387】【大 中 小】【打印】
现在，许多企业在谈商品、谈销量时都必定会提到“用户思维”、“粉丝心态”。这不是企业的“屈尊降贵”，而是企业已经意识到，在如今“用户为王”的“消费者时代”(或可简称“消时代”)里，就要像“四娘”拍电影一样，集聚粉丝、迎合粉丝，因为“有粉丝，就卖座”。否则，企业都只能是自说自话。这一期，我们将回顾2014年西普会，看看工商业界“大佬”及业内专家怎样在构建“用户思维”导向的思路下，共同探讨药品零售产业价值的重建。中国药店：www.ydzz.com
当前，药品零售产业边界正在被打破，“存在即合理”的逻辑正在被推翻，随时可能被颠覆的危机感使得产业对价值的反思表现出前所未有的重视。中国药店：www.ydzz.com
为用户创造价值是药品零售业恒定的价值体现，在当前不断变革迭代的时期，这一点显得尤为关键。围绕用户需求进一步清晰产业内涵、扩充产业外延，是药品零售业极为重要的思维方式。中国药店：www.ydzz.com
主持人：李志民中国药店：www.ydzz.com
论坛嘉宾：中国药店：www.ydzz.com
胡永忠中康资讯副总经理、执行总编中国药店：www.ydzz.com
赵一弘碧生源控股有限公司董事长中国药店：www.ydzz.com
蓝波云南健之佳健康连锁店股份有限公司董事长中国药店：www.ydzz.com
常亮上海艾兰得投资控股有限公司董事长中国药店：www.ydzz.com
龚冀华九州通医药集团董事总经理中国药店：www.ydzz.com
王卫平石家庄以岭药业股份有限公司董事、中国药店：www.ydzz.com
副总经理、营销中心总经理中国药店：www.ydzz.com
找准用户、研究用户中国药店：www.ydzz.com
主持人：在当下这个不断变革的时代，我们应该如何去提升零售产业的价值?中国药店：www.ydzz.com
赵一弘：从用户思维出发来考虑，工业企业的第一用户是连锁企业，为此，碧生源上半年提出了一个“回家”计划，即请一些连锁企业的负责人走进碧生源。通过这个计划，很多连锁今年上半年的进量与去年同比增长达到了50%~80%，这是一个非常可喜的数据。也就是说，工业企业也要研究用户，但连锁是我们最重要的用户。中国药店：www.ydzz.com
常亮：我想跟大家分享我在美国有过的体验：在美国，主流零售渠道像沃尔玛，会跟厂家一起做消费者调研以及产品开发，帮助厂家做好产品的深度开发，并一起对消费者进行教育，形成互动关系，共同关注消费者，为消费者创造价值。中国药店：www.ydzz.com
王卫平：作为偏重处方药的一家企业，以岭虽然在零售板块也开发了不少品牌产品，但在理念上，还是忽略了一个重要的因素，即OTC产品的价格释放。因此，我们目前针对这个问题作了战略调整，以实现两条腿走路，相信这些策略调整，也将为零售企业的价值提升起到一定的支持作用。中国药店：www.ydzz.com
蓝波：当前，顾客权益的时代已经到来了，我们应该清晰地意识到这个时代的变化。按照这个思路，我对药品零售产业的价值提升分享两点：第一，希望我们的工业企业可以开发出更多老百姓喜闻乐见的商品;第二，作为药品零售商，我们应该运用现代的商业技术不断提高服务能力、服务水准以迎合这个时代的变化，也即利用现代商业技术来满足顾客需求。中国药店：www.ydzz.com
龚冀华：互联网没有改变医疗服务本身，改变的只是沟通方式以及定单模式，所以传统零售企业最根本的价值体现还是做好现在的本质工作。在这个基础上去创造更多的价值，关键点有二：1.不能为客户做主，而是要关注客户真正需要什么，应该更多地去研究客户的需求;2.要识别顾客看重的是否是真正有价值的，在此基础上，服务好客户，提升价值。中国药店：www.ydzz.com
胡永忠：当前，在商业革命扑面而来，行业面临变革和创新的情况下，我认为放在首要位置的应该是改变我们的思想，改变我们的思维方式，而不是在思维方式尚未改变的时候急着去行动。中国药店：www.ydzz.com
而思维方式的变革，我想应该包括两个方面：中国药店：www.ydzz.com
第一，引入互联网时代比较流行的一个概念——用户思维。当前，我们传统的零售药店对零售思维方式并没有真正深入地思考过，事实上掏钱买你产品的人不一定就是你的用户。比如说，有些顾客到药店买药和买服务，但他并不一定是为了自己的，那么，你的用户到底是谁，这些用户又到底在哪里呢?由此，所谓用户思维，要求我们将思维方式放在研究用户上来，我们要去研究针对不同的用户，我们应该提供什么产品和服务。中国药店：www.ydzz.com
第二，正如中康资讯总经理吴瀚所言，整个健康服务产业的盘子一定会越来越大，这是不可避免的，但是，这个不断变大的服务产业绝不会由某个人独享，也不会是由我们零售产业独享。我们零售产业，从无到快速发展，到如今面临问题，感到压力，当中有很多方面的原因，而最关键的原因在于，我们面临的竞争者越来越多(以前，行业面临的最大竞争者是医院，但现在显然已经不是)。同时，我们面临的消费者需求也越来越多元化。这导致了我们必须要进行改革，以体现自己的价值。中国药店：www.ydzz.com
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