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你能做好会员卡分析吗?

【2014-08-29】【作者:张媛媛】【来源:中国药店微信】【阅读量:65206】【 】【打印



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  零售行业竞争日益激烈,促销手段和方式也呈多样化,其中会员卡就是一种促销手段。大多数零售商都发行了各自的会员卡,顾客办了会员卡可以享受会员专有的特权,例如会员专享的促销商品、会员积分返利活动、DM邮寄到户等,商家同时也积累了大量会员资料和商品购买信息,但有没有充分利用这些信息呢?中国药店:www.ydzz.com

  想充分利用好会员卡发挥的优势,就要定期对会员卡进行分析。会员卡分析模式相比专门的顾客调研分析具有很多明显优势:中国药店:www.ydzz.com

  首先,门店在进行顾客抽样问卷调查时至少得有500份样本以上,想要消费者配合调研工作,商家可能还要送出一些礼品,这样就需要一些人力和物力;中国药店:www.ydzz.com

  其次,限于顾客抽样问卷调查样本的数量,难免出现误差,而会员分析只要维护得较好,就有相对较高的准确性和代表性;中国药店:www.ydzz.com

  最后,抽样问卷调查只能代表当时顾客的状况,但顾客的结构和消费习惯是会发生变化的,这样就必须要反复进行抽样调查,而顾客如果持会员卡交易,购物信息就会被记录下来,我们就可以分析任何时段内顾客结构和消费行为的变化。中国药店:www.ydzz.com

  通过以上对比分析,我们可以看出,通过会员卡进行顾客分析,不仅在费用上更加节省,而且从准确性、持续性和人员培养方面都有明显的优势;会员卡分析也是零售商了解消费者、了解消费者购物行为和需求的较有效手段。中国药店:www.ydzz.com

  会员卡分析是一项系统的工作,对数据质量的要求很高,如果系统内的数据质量无法保证,那么分析的结果也没有什么价值,甚至会误导。那么,如何进行会员卡分析?在进行会员卡分析时需要做哪些工作?下面就某公司发行的会员卡做简单分析。中国药店:www.ydzz.com

  办卡培训中国药店:www.ydzz.com

  办理会员卡的人员要掌握一定的计算机操作技能,对公司会员卡管理模块也要较为熟悉,这就要求在推出会员卡前要对相关人员进行培训,培训办卡过程中的要点和统一标准,提高准确性和避免重复办卡。比如要求员工在输入顾客联系地址时必须以“XX市+区”开头,然后要求小区名称和门牌号输入也要规范,这样就能标准化,避免有地址重复办卡现象,而地址重复也是很多且很难发现的问题。中国药店:www.ydzz.com

  商圈档案的建立中国药店:www.ydzz.com

  主要分一级、二级、三级等商圈,可以根据公里数来界定,如一级商圈为1公里范围内,二级商圈为2公里范围内。其中,商圈内又涵盖了其范围内的一些小区;除了主要商圈外,还可以划分其他区域,包括城市内的一些区、县、镇等。中国药店:www.ydzz.com

  会员卡办理中国药店:www.ydzz.com

  在办理会员卡时一些必要的基本信息要输入,如性别、年龄、联系电话、联系地址(联系地址最好是家庭地址)、商圈编码,这些都是我们在做会员卡分析时不可少的条件。中国药店:www.ydzz.com


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