激活药店人力资源优势的“四板斧”
【2014-08-05】【来源：第一药店财智】【阅读量：68338】【大 中 小】【打印】
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商品、人力和顾客的管理能力往往决定了零售药店的竞争能力。而人力资源的管理能力更是商品管理和顾客管理的基础。因此，定期的人力分析将有助于企业调整和改善企业人力资源的现状，通过优化薄弱环节来获得较高的人力资源优势。就零售药店的情况来看，人力分析目前可集中在人员职务分析、人力结构分析、人力变动分析和人力效益分析四个方面。做好上述四个方面的分析，方能真正激活企业的人力优势。中国药店：www.ydzz.com
本期我们先来探讨人员职务分析和人力结构分析。中国药店：www.ydzz.com
人员职务分析中国药店：www.ydzz.com
职务分析又称工作分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和任职资格的描述和研究过程，即制定职务说明书和职务规范的系统过程。具体讲，要从六方面展开分析(5W1H)即：内容(what)、责任人(who)、岗位(where)、时间(when)、操作方法(how)、为什么做(why)。中国药店：www.ydzz.com
零售药店日常经营管理活动中常出现的问题，往往是人员职务方面的问题，需要企业进行细致的人员职务分析：如部门或岗位间互相推诿扯皮(职责不明)、经常有些工作无人管(职责架空)、用人标准模糊(任职资格模糊)、员工不能感受激励的作用(薪酬未与岗位价值相匹配，或未因人设岗、职责因人而异)。通过职务分析，管理者能够梳理岗位及工作职责，使职责清晰明确，为制定绩效管理体系及方法提供依据，以改进工作流程，提高工作效率。中国药店：www.ydzz.com
一般来说，遵循以下步骤进行：中国药店：www.ydzz.com
第一步，计划准备。包括明确职务分析的意义、目的、方法及步骤;向有关人员宣传、解释;跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备;按精简、高效的原则组成工作小组;确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性;制定工作计划，确定工作的基本难度。中国药店：www.ydzz.com
第二步，信息收集。包括编制调查提纲，确定调查内容和调查方法(常见的方法有问卷调查法、观察法、工作日志法、面谈法、资料分析法、典型事例分析法，以及PAQ-职位分析问卷法和PJA-职能工作分析法等);广泛收集有关资料、信息;对重点内容做重点、细致调查;要求被调查员工对各种职务特征和职务人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。中国药店：www.ydzz.com
第三步，信息分析。包括仔细审核收集到的信息;分析和发现有关职务和职务人员的关键成分;归纳、总结出职务分析的必需材料和要素;中国药店：www.ydzz.com
第四步，结果处理。即根据规范和信息编制或修订《工作描述》和《职务说明书》;对比现状进行对比分析;调整原有组织结构、人力结构和岗位职能。中国药店：www.ydzz.com
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