好店员是被激励出来的
【2014-07-29】【作者：刘军元】【来源：中国药店微信】【阅读量：70505】【大 中 小】【打印】
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对于85/90后新新人类来讲，他们喜欢工作，但不喜欢被工作；他们不一定善解人意，但大多希望领导善解人意；他们喜欢适当被指导，但更喜欢时常被激励。这就引出我们本期的话题：好店员都是被“激励”出来的！中国药店：www.ydzz.com
激励是什么，借用畠山芳雄的一句话：赋予下属动力，调动下属的工作热情，使每个员工的自我能量完全释放到工作之中。所以，85/90后的小宇宙，等待着管理者去激发。中国药店：www.ydzz.com
激励的第一个含义是管理者对每个下属或者整个小组做一些促进工作。促进有直接促进与间接促进之分。直接促进是指通过交谈调动下属的工作积极性，鼓励犹豫不决的人行动起来。间接促进是指建立相应的机制或机构，调动下属的工作积极性，设法使其主动行动起来。中国药店：www.ydzz.com
激励的第二个含义是创造出人人都认为自己的工作无比快乐的状态。只有人们把工作当成快乐，而不是负担，才会拼命去干。中国药店：www.ydzz.com
这首先要颠覆门店管理者的观念，其实大多数人原本都是有工作热情或积极性的，只是受制于某种条件的障碍而无法发挥。所以，作为70/80后的管理者，首先学会的是不要武断。中国药店：www.ydzz.com
阻碍店员正常发挥工作热情的因素很多，我们时常会听到这样的说法：中国药店：www.ydzz.com
我们经理偏心；是我的运气不佳；经理也不信任我，我这么拼命工作有什么意义？中国药店：www.ydzz.com
经理让怎样就怎样，工作很没意思，积极不起来；中国药店：www.ydzz.com
生活上遇到了麻烦，工作心不在焉；中国药店：www.ydzz.com
不喜欢在店里一起共事的同事，甚至不想见他……中国药店：www.ydzz.com
所以，管理者的首要任务就是激励下属，排除障碍，使下属重新恢复与生俱来的工作热情。每个人各不相同，障碍性因素也因人而异，且同一个人在不同时期也有所不同，所以管理者必须要准确掌握每一个人的情况，并采取必要的措施。中国药店：www.ydzz.com
“静坐常思己过，言谈莫论人非”。管理者每天处在紧张工作状态中，难免会按耐不住情绪，贸然斥责让自己不顺心的下属，武断批驳。这显然是错误的，正确的做法是，想想什么原因导致下属不能正常发挥工作积极性，如何发现并排除这些障碍性因素，这才是管理者真正的职责所在。中国药店：www.ydzz.com
正视并改正自己的毛病中国药店：www.ydzz.com
激励的首要前提是充分取得员工信任。下属工作热情出了问题，首先要自查：下属是否信任自己？还是自身的毛病挫伤了下属的积极性？中国药店：www.ydzz.com
M经理就是典型一例。某下属出了问题，M当面求证，说着说着就滔滔不绝起来：“你做事太不认真，今后一定要细致周到；你这个毛病不是从今天开始的，三个月前就犯过同样错误；去年春天的那件事也是如此……”记忆喷涌而出，旧事重提，“一丝不苟”，唐僧般说教，下属当然是敢怒不敢言，口服心不服。中国药店：www.ydzz.com
如何用人，并没有教科书可以遵循，管理者大都通过自己的经验创造出用人的技巧。某件事成功了，就坚信这种办法是对的；如果失败了，就认为方法行不通。也就是说，管理者常常依据自己的有限经验确定自己的信念，把例外性当普遍性，所以当发生冲突的时候，自然惯性思维，如法炮制，却不知自己已经成为85/90后下属眼里的“老怪物”。中国药店：www.ydzz.com
上级对下属的行为做出反应，这是惯例的基础工作。在下属眼里，领导的表扬或批评可以决定自己在工作单位的价值。85/90后新生代员工不会因为管理者只和自己进行工作上的交往，无任何评价，就认为上级对自己的评价很好，相反这会招致他们的不信任，阻碍组织发展。中国药店：www.ydzz.com
每一个问题下属背后，一定有一个不善管理，自以为是的蹩脚上司。管理者应谨记：心里想着下属，却不明确地做出反应，对下属既不表扬也不批评，这是一个很严重的毛病。著名的盖洛普Q12里面有一句“在过去的七天里受到领导的表扬”，讲得就是这个，心里想着，却说不出口，这等于没有想。中国药店：www.ydzz.com
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