药店拿什么吸引消费者
【2014-07-24】【作者：阳叶萍】【来源：北京晚报】【阅读量：73744】【大 中 小】【打印】
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药品是一种特殊商品，关乎人的健康与生命安全。“小病进药店，大病进医院”，很长一段时间以来，零售药店经营者都将之作为吸引消费者的口号。那么，消费者希望药店提供怎样的服务？如何培养一大批药店忠实顾客？这将是药店经营者亟需探究的命题。中国药店：www.ydzz.com
会员制营销激活顾客中国药店：www.ydzz.com
记者随机采访30余名市民，其中大部分是35岁以下的年轻人，有70%的人持有一家或多家药房的会员卡。市民胡女士表示，“我们一般会选择质量有保障、促销力度大、价格实惠的药店，并不会成为一家药店的忠实会员。”她手上的药店会员卡就有四五张。中国药店：www.ydzz.com
记者发现，像胡女士这种具有多重会员身份的消费者不在少数。在药店担任店长多年的张女士看来，这是由于各家药店的会员制营销并没有通过差异化服务来维系消费者，从而造成消费者对药店的忠诚度较差。中国药店：www.ydzz.com
如何提高消费者对药店的忠诚度，是各大药店发展亟待解决的问题。有业内人士表示，目前连锁药店的会员卡管理还比较松散，积分回馈制度还不够有吸引力。另外，由于“零门槛”也让连锁药店的会员卡中存在着不少“死卡”。中国药店：www.ydzz.com
“为了进一步激活广大会员，京隆堂大药房正在尝试会员管理系统的优化升级。”北京市京隆堂医药有限公司总经理王忠跃表示，除了和所有药店那样想方设法促销外，加大促销力度也是大药房锁定会员的重要途径。由于目前药店客流量的主体是中老年消费者，为了吸引这部分消费者，药店的促销手段之一就是结合季节和健康节日，在常用药品和慢性药品方面，对某些药品进行低价销售。中国药店：www.ydzz.com
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