零差价大范围推行，社区医疗机构崛起，零售药店客流减少……在行业弱增长时期，最大程度地发挥门店便利性优势，是传统药品零售企业与其他渠道进行差异化竞争的最大法宝。然而，发挥药店便利属性，为民众提供便民服务在十几年前便已提出，但至今仍没有统一的可复制模式，是什么制约了零售药店便民服务的推广?如今便民服务在零售药店中应用几何?中国药店：www.ydzz.com
区域龙头的抢滩战中国药店：www.ydzz.com
“其实，药店提供便民服务，在行业中已是老生常谈的话题了。”谈到药店的便民服务，约米尼咨询机构特邀顾问龚云向记者说道。中国药店：www.ydzz.com
早在十多年前，就有连锁药店高管提议在门店中引入代购火车票、缴交水电费等服务。但受制于企业门店区域布点不充分、相关政策难以争取、执行者没有持之以恒等种种因素影响，药店的便民服务更多地流于形式，没有收到预期的效果。“最简单的例子，就是摆放在门店中的体重秤，最后都沦为摆设了。”龚云如此说道。中国药店：www.ydzz.com
然而，随着政策的开放、区域连锁布点的密集、行业话语权的提高，以集团总部形式与当地政府部门沟通，争取相关政策的支持，在门店中引入更多地便民服务，已经逐渐成为可能。重庆和平药房在2011年开始在重庆部分直营门店中引入公交IC卡充值、代缴水、电、气、移动电话费等便民服务。西安怡康医药连锁自今年7月起，其西安市内的139家直营门店亦开始与西安供电局展开合作，为社区居民办理缴费购电充值业务。预计2014年年底，西安怡康在西安的所有营业网点将全面开通电费缴纳功能。除此以外，在怡康门店中提供缴费购买天然气服务亦已经提上集团日程安排。中国药店：www.ydzz.com
对此，西安怡康财务总监党红表示：“西安相关部门愿意与我们合作，相信主要是考虑到三点，一是怡康在西安建立了良好的声誉，获得消费者和相关部门的信任，为合作打下了基础;二是怡康的门店分布广泛，距离社区近，能最大程度地方便居民缴费;三是集团拥有良好的发展势头，至今仍在不断开店，未来的便利性优势将有可能进一步提高，因此相关部门优先与我们选择合作。”中国药店：www.ydzz.com
相对而言，全国性连锁反而缺乏相关服务项目，其便民属性仍体现在丰富的商品力上。龚云认为在开展、深化便民服务上，区域连锁更具优势。首先是区域连锁在一定范围内布点广泛，便利性有充分优势，其次区域连锁熟悉当地市场，了解区域消费习惯，能制定行之有效的服务项目，更重要的，是区域连锁一般都拥有良好的地政关系，在争取相关政策支持上更为有效。而据他预测，随着区域连锁扎根本土市场的意识不断提高，抢滩便民服务将是越来越多区域连锁的发力方向。中国药店：www.ydzz.com
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