杜绝脏、乱、差、坏——细节保养让门店持久"高大上"
【2014-06-25】【来源：中国药店微信】【阅读量：72301】【大 中 小】【打印】
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巡店时，经常到店里看到玻璃碎了、价签缺失一块或掉了、粘贴字体缺少一部分、样品缺三少四、样品破损等事情。偶尔有一两处还情有可原，如果出现得多了，会给消费者会留下什么印象？邋里邋遢、丢三落四，店面尚且如此，药品品质还能好吗？顾客会感觉店员对商品和环境不怎么关心，推此及彼，对顾客的服务还能有什么奢望呢？中国药店：www.ydzz.com
一个店面保持一天赏心悦目不难，难的是天天要保持如此，细节之处见功夫！门店如何保持对顾客持久的吸引力，如何持久“高大上”，需要对店面细节的保养，杜绝脏、乱、差、坏才可能实现。中国药店：www.ydzz.com
脏中国药店：www.ydzz.com
这是店面经常出现的问题，必须严肃对待。“脏”按顾客能接触到与否可分为三级：中国药店：www.ydzz.com
最严重问题：顾客能用手或身体接触到的物品脏，比如座椅有灰尘、桌面不干净、水杯有污垢、产品一摸一手灰等，这是最严重的不卫生。这些将给顾客带来很不舒服的感受，直接影响顾客购买心情。中国药店：www.ydzz.com
一般严重问题：顾客很少用手去接触，但能看到的地方，比如灯具的灰尘、角落的蜘蛛网、裸露的垃圾桶、不洁的地面、杂物的堆放等。这些地方，如果顾客看到会降低门店在顾客心目中的形象，影响信任度。中国药店：www.ydzz.com
次严重问题：顾客极少关注或看不到的地方，如高处陈列产品的上沿、墙边盆景凋落的枯叶、陈列物的背面等。这些对顾客影响较小。中国药店：www.ydzz.com
根据“脏”带来问题的严重程度不同，对其的打扫和保洁频率也不同，最严重的方面必须每天一打扫、一般严重的2～3天一打扫、次严重的每周一打扫。中国药店：www.ydzz.com
乱中国药店：www.ydzz.com
店内物品摆放不到位，随意摆放，主要表现有：中国药店：www.ydzz.com
（1）收银台上杂物堆放，凌乱不堪。中国药店：www.ydzz.com
（2）店面的产品摆放不整齐，不能形成很好的视觉冲击力。中国药店：www.ydzz.com
（3）店面的促销品、产品随意摆放，影响店面形象。中国药店：www.ydzz.com
（4）店面的促销物料摆放不到位，摆放较凌乱。中国药店：www.ydzz.com
（5）接待顾客后的桌椅、水杯等未能及时清扫打理。中国药店：www.ydzz.com
（6）储物间外露，或者隐蔽部位摆放清洁物品等。中国药店：www.ydzz.com
以上是店面日常容易出现的“乱象”，要进行治理，可每周由专人负责管理，发现问题严肃处理。关键是店员一定要树立店面细节保养的责任感和主人翁意识。也可推行店面的5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养。中国药店：www.ydzz.com
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