中国药店－小药店上演 “空城计”？

　　有一天，笔者路过F城的一家药店，因为职业习惯，就顺便进去逛逛。走进药店一看，还真是典型的单体药店形象：闭架式陈列，店内灯光暗淡，没有开灯。更令笔者无奈的是，笔者在店里面待了2分钟，却没有一个工作人员出来招呼。这要是来了小偷，可怎么办?

　　这时，有一个小伙子走进店里买药，见没人，张口就喊：“有人在吗?要买药!”一位50多岁身着便装的师傅这才从里面的房间出来。看来这药店没人在当地居民心中已经司空见惯的事情了。

　　笔者在走出药店时发现原来这家药店门口还安装了一个“您好!欢迎光临!”的进门铃，但是可能坏掉了，所以笔者在进门时才没有听到“欢迎光临”的声音。

　　药店何以频频“空城”

　　然而，笔者想强调的是，药店大门敞开着，里面没有人看店的情形在单体药店并不少见。在笔者看来，出现这样的问题原因有三：不少单体药店的员工就是老板，常常只有一个人看店，而这种个体经营的模式会带来人员工作时间过长，且因为缺少交流，往往单调而枯燥，故有时就会半工半休，在低峰时间就在房间里面休息，甚至在店里间睡觉。

　　通常来说，在稳定的商圈内，来药店的不少都是老顾客，对药店的情况也比较了解，只要能实惠地买到自己需要的药品，对服务和药店形象的要求并不会太高。像上面提到的那位年轻人一样，看到药店老板不在，就高喊一声，这在顾客与药店老板之间已经形成一种默契。此外，还有一个让老板们如此“掉以轻心”的一点就是因为药店采取的是闭柜经营，不仅能省去很多打扫的麻烦，也能很好地防盗。

　　如何改变“无人店”现象?

　　“轻松”固然是很多人追求的生活状态，但是经营上如此便是松散了，而最直接的后果可能业绩不佳，直至被市场淘汰。当然，要改变“无人店”这种状况，首先当然得是态度问题，除了态度，笔者还给你几点建议：

　　找人替班将心比心，长时间处于工作时间不仅会让人感到倦怠，还会药店老板们被“看店”所困，缺乏与同行交流，造成“闭门造车”。如果雇佣一个员工与老板们交替值班，那么老板们就可以出去外面与同行交流，了解市场信息外，也能找到更适合刺激自己门店业绩增长的方法。

　　提升业绩当然，要雇佣员工，前提是要能支付得起工资。如果能够提升业绩，钱挣多了，小老板们养家有余，那么雇佣费就不在话下了。目前很多单体药店往往采取“保守经营”，想着只要够过日子就行，然而市场就像严厉的筛选者，得过且过者将一律被淘汰。所以，小老板们要多探寻经营之道，向单体同行，甚至是连锁，积极去探访取经，千万不能固步自封。

　　用好门铃虽然不及人热情，但是门铃会说“欢迎光临”也算是对顾客的一种迎接，还能提醒药店人及时招呼进门的顾客。不过需要提醒的是，如果门铃没电要及时充电或更换电池，坏了更是及时维修，充分发挥门铃“看门”的本领。

　　单体药店经营者需要面对的不只是竞争药店，更多的是面对自己，所以不能把自己定位与其它的杂货店老板一样，忽视了药品销售服务的特殊性和专业性。


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小药店上演 “空城计”？

【2014-06-18】【来源：21世纪药店】【阅读量：69852】【大 中 小】【打印】

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