好药师的杀手锏
【2014-06-09】【作者：张勇】【来源：中国药店】【阅读量：74756】【大 中 小】【打印】
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平台不是把销量当成唯一目标，衡量成败的是服务能力。药急送是好药师现阶段的杀手锏，未来还有很多个。中国药店：www.ydzz.com
好药师网上药店实在太过瞩目，在4月底由招商证券和中信证券先后召开的九州通电商新业务电话会议上，通过现场、视频和电话参会的机构投资者高达1500人，当时九州通股票大涨5.44%，在医药股中涨幅居前。中国药店：www.ydzz.com
好药师的电商模式到底是怎么样的？好药师网上药店到底有什么好兵器？厉害在哪？中国药店：www.ydzz.com
平台聚客，微信留客中国药店：www.ydzz.com
好药师是一名全面的医药电商选手。在端上，互联网与移动互联网全部覆盖；在渠道上，既有自主官网，又入驻了多家平台。虽然渠道众多，但好药师并非眉毛胡子一把抓，心中有一杆秤。中国药店：www.ydzz.com
好药师网上药店CTO王乐天如此解读：“微信和自主官网是好药师的自有平台，这两个平台除了承担日常的销售职能外，更是客户服务的核心载体。好药师在京东、天猫、当当网、亚马逊等大电商平台都开通了旗舰店，每天将近一万单，销售的商品数量在3万件左右。我们必须在这些大电商平台上广撒网，让这些鱼都进入到我们的池塘，这些鱼能否留得住，取决于后续服务，要在微信和官网上把这些鱼吸引住。渠道帮助我们引流，微信和官网用来留客。”中国药店：www.ydzz.com
截止到5月中旬，好药师微信服务号拥有粉丝7万多，虽然与小米的百万级相差甚远，但远胜目前大多数药店微信号一两千的粉丝数量级。王乐天认为，当微信公众平台的粉丝数量不够多时，不可能产生多大销售额，这时候让关注用户留在这里的理由就是服务。中国药店：www.ydzz.com
O2O区别于传统网购的一个不同之处是，网购直接用销售额去衡量，O2O应该用“受线上影响的经济规模”（Online Influenced Economy）去衡量。中国药店：www.ydzz.com
好药师每天发出1万个包裹，每个包裹发出去后都会提示用户关注好药师的微信公众号。首先关注微信后可以获得免费的用药提醒，接下来好药师要搭建药师服务呼叫中心。“医药电商的小二绝对不能是普通小二，必须具备药师资格，这是真正意义上打造好药师的品牌。”王乐天表示。中国药店：www.ydzz.com
微信是随身的应用，使用频率非常高，一旦关注了好药师的服务号，你可以随时向好药师提问题，提完问题，马上有药师给你建议，建议之后推送一个购买链接给你，你直接可以微信支付。微信还可以查询订单状态、物流状态，后续好药师还将提供云药箱的服务，终极的服务是个人的健康管理。中国药店：www.ydzz.com
“我们认为微信不见得是一个最好的推广平台，但是微信是一个最好的、天然的垂直电商的服务平台，可以完成售前专业咨询、微信浏览下单、物流实时通知、售后服药提醒及深度售后服务。”王乐天总结道。中国药店：www.ydzz.com
虽然独立官网运作成本巨大，但不失为一个获取销售额的重要平台，包括康爱多、金象网的官网都有着不可小觑的销售规模。好药师的新版官网会在6月份上线，新版官网却不以销售为主，而是主打会员服务，会引入新的电商技术和产品体验，在商品信息和运营上进行创新。新版好药师官网会是承载服务的重要平台，用户在享受服务的过程中可能有购买诉求，但不是为了买东西才会来。中国药店：www.ydzz.com
好药师“放弃”官网销售也是有据可循的：现在的垂直电商获取流量成本越来越高，线上流量基本上被几大电商平台瓜分，发展新用户很难，必须得到百度投放关键词，一旦推广经费减少，流量立马降下来。中国药店：www.ydzz.com
“好药师官网虽然流量不高，但还是能排到行业前几名，所以也能看出垂直电商门户的流量非常小。我们不认为垂直电商纯靠卖商品能够吸引眼球，能与大流量平台做PK。”王乐天说，“因此，我们的思路是让官网做服务、做原创。还是那句话，我们开一方池塘，让鱼进来，用微信和官网提供服务，按照质量标准打造，让用户愿意留在这里，然后在这个池塘内持续地进行二次营销。否则天猫比拼价格，官网靠付费获取流量，这些交易都只能是一锤子买卖。”中国药店：www.ydzz.com
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