专业化服务“警钟”为谁而鸣
【2014-04-01】【作者：乔克】【来源：21世纪药店】【阅读量：54598】【大 中 小】【打印】
近日，北京13家市属医院陆续开通用药咨询中心，中心将配有药师为患者提供用药咨询服务。参与服务的药师将经过市医院管理局组织的专门培训，采用统一的药学服务标识，配备相关的咨询书籍、软件、教具等。中国药店：www.ydzz.com
北京市属医院此举并未引起药店圈的过多关注。有药店经营者认为，一方面，一直以来医生都是医院诊疗与用药咨询的主力，患者对药师依赖度不高，因此用药咨询中心能否得到患者认可是个问题；另一方面，此举目前仅在北京市属13家医院进行推广，试点范围小，因此对药店运营影响不大。但笔者认为，医院开设用药咨询中心的做法恰恰是为药店敲响了专业化服务的“警钟”。中国药店：www.ydzz.com
事实上，我国医院用药咨询一直备受诟病。医院笼络了大量的专业药师资源，但其工作却是以发药为主，用药咨询的工作实际上是由医生承担的。但由于医生工作压力大，客观上造成医院能够为患者提供的用药咨询相当有限。中国药店：www.ydzz.com
随着医疗改革的进一步深化，医院开始逐步重视用药咨询服务。尽管此次试点工作仅限于北京市属13家医院，但对于拥有大量专业人才的医院而言，一旦收效良好，复制这一模式并无任何障碍。中国药店：www.ydzz.com
相反，社会药房在经营时，常常标榜三件标签：“平价、便利、专业”，但在许多消费者看来，药店大多只做到了前两样，在专业性上远远不及医院。中国药店：www.ydzz.com
尽管不少药店将未来药店的功能定位在“大健康”上，但医药行业作为关乎生命健康的行当，专业性乃是根本，没有专业性作为基础，大健康的经营同样无从说起。中国药店：www.ydzz.com
如今，随着基层医疗机构改革的深入开展，药店“平价”的帽子已被摘去一半，一旦消费者形成了到用药咨询中心咨询用药的习惯，必将让更多的客流流向基层医院。中国药店：www.ydzz.com
笔者常常听到药店经营者抱怨政策制定没有为药店的生存考虑，然而作为政策制定者，其着眼点必然是全社会的医疗服务，而非照顾某个行业的生存发展。因此如果药店没办法承担起药学服务的任务，需要这类服务的患者自然会流向医院。中国药店：www.ydzz.com
笔者建议，药店应利用其庞大的会员体系提供更加专业化的药学服务，同时尊重驻店药师的专业地位，将药师与普通店员的功能与作用明确区分，着力打造药师专业形象。药店可积极开展诸如糖尿病、高血压等慢性病的用药监测，加强消费者粘性，唯有如此，才可能在未来的竞争中保持不落败。中国药店：www.ydzz.com
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