线上拿什么串起线下
【2014-03-21】【作者：刘卉】【来源：医药经济报】【阅读量：61435】【大 中 小】【打印】
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IDC（Internet Data Center)发布数据称，2013年中国互联网用户突破6.18亿，移动互联网用户达4.69亿，O2O模式日渐活跃。中国药店：www.ydzz.com
“左边的O是线上互联网电商，右边的O是传统实体门店的商业形态，谁往谁靠拢不重要，O2O是一个新的模式，对于连锁药店来说是一个机会，它不是简单的O与O之间的叠加，而是化学改变和化学变化的融合。”业内人士表示，O2O时代的来临不会改变商业本质，提升用户体验是根本。中国药店：www.ydzz.com
做微信，还是做APP?中国药店：www.ydzz.com
“APP和微信等新媒体无疑成为优化连锁药店服务链条和市场通路的有效手段。对于连锁药店而言，做APP还是做微信，或者二者兼做实现优势互补，面临着选择难题。”重庆药交所医药公信网副总赵晓梅指出。中国药店：www.ydzz.com
赵晓梅表示，截至2013年11月，微信注册用户量已经突破6亿，其最大的优势在于它是一个拥有庞大用户群的社交平台。围绕不断增多的用户群，腾讯不断推出新产品。据称，腾讯在O2O方面的布局正以“二维码+账号体系+LBS（Location Based Service）+支付+关系链”构成路径，形成一种闭环的商业生态模式。就与企业自建APP模式区别而言，马化腾也曾把微信定位为“轻APP”。中国药店：www.ydzz.com
微众传媒CEO王震此前接受媒体采访时表示，药店可以利用微信扩大自己的服务半径。比如，通过“周边药品查询”，用户输入一个药品，就可以知道药店有没有这个药，有无同类产品推荐，但不能随便找个人来当客服，要实实在在的专业人员回复。中国药店：www.ydzz.com
但是，微信也有弱点。在《2013中国微信公众平台用户研究报告》中，发布方艾媒咨询认为，尽管微信公众平台热度很高，但实际营销效果和用户粘性比预期低，需谨慎对待潜在的风险。此外，线上线下融合还受制于人才、文化、体制等内在因素，要取得突破，难度很大。连锁药店如果是因为同质化竞争和流量成本高等原因选择微信，要考虑面临新一轮竞争的风险。毕竟大家都看到了微信的优势，积极涌入者不在少数。中国药店：www.ydzz.com
赵晓梅建议，连锁药店利用微信做好前端营销的同时，要关注所产生的大数据的分析和利用。“微信就是为连锁药店提供一个快速获客、快速响应的服务平台。目前，连锁药店可以把微信当作一个CRM系统或开展营销推广吸引消费的载体。连锁药店提高市场竞争力，还是要遵循市场营销的基本原理，在营销模式和服务体系设计上做深、做透，用创新的营销模式吸引用户参与购买、刺激复购，用专业的健康服务增强用户粘性。”中国药店：www.ydzz.com
而APP的优势能否体现取决于连锁药店有无完整的APP系统设计方案，是否具有完善的营销推广和服务模式，能否为客户提供更多、更新的用户体验。否则，连锁药店APP很容易陷入“信息孤岛”困境。除了开发成本，在增加新客户、留住老客户方面都需要资金投入，综合运营成本较高，没有做好充分准备的连锁药店，建议谨慎决策。中国药店：www.ydzz.com
总的来看，无论选择哪种模式，随着连锁药店竞争加剧，原先“以产品为中心”的生产观念快速地向“以客户为中心”的市场观念转变，客户成为众多药店竞相追逐的目标，客户资源也成为药店核心竞争力的集中体现。终端氛围呈现出“不以即时成交为中心，而以顾客体验为中心”的特点。中国药店：www.ydzz.com
跨越“六重门”中国药店：www.ydzz.com
尽管目前连锁药店O2O概念炒得火热，医药电商整体仍处于摸索阶段。“从积极方面看，网购习惯已被淘宝、京东等电商培育好，市场需求旺盛，前途光明。但另一方面，这一领域的竞争也异常激烈，且面临政策风险。”药源网总经理王彦华表示。中国药店：www.ydzz.com
赵晓梅认为，连锁药店采用O2O模式使网店与门店融合，实现送货上门或自提药物的完美结合，需要一个过程。未来无论处方药政策是否放开，连锁药店O2O模式均存在以下问题：中国药店：www.ydzz.com
1.如何利用网上药店载体帮助连锁药店扩大服务半径，降低经营门店成本，解决快速配送问题。连锁药店有产品品类、地理位置、消费人群、用工成本等差异，线上线下结合且合理规划，合理控制成本，提高经营效率，难度较大。中国药店：www.ydzz.com
2.供货渠道选择与产品筛选。目前，连锁药店上线品种有OTC产品、保健品、医疗器械、中药饮品、参茸礼品、计生用品、食品和日化品等，如何筛选供货渠道、产品品类，做好定价策略、价格管控、供货渠道管理、营销成本重新分配、提高议价能力等都是亟待解决的问题。中国药店：www.ydzz.com
3.专业服务能力。电商已经从产品价格竞争过渡到品类竞争，下一步将是服务的竞争，如何开展专业服务，增强用户粘性值得深思。中国药店：www.ydzz.com
4.营销能力。连锁药店营销将面临产品分析、产品策划、客户分析、媒介分析和客户资源整合能力等大考。中国药店：www.ydzz.com
5.盈利。采用O2O模式后，连锁药店如果仍靠差价盈利，将很难突破传统模式的盈利瓶颈，需探索新的盈利模式：一是整合门店加盟网点，派送订单信息获得佣金，弥补自营门店不足形成的受理订单难题；二是建立精准数据库，细分人群，根据产品特点，面向人群做精准营销，帮助工业做直达消费者的品牌推广，提高品牌认知度的同时提升产品销量，可设计营销推广费用来创收；三是基于线上营销、健康服务和供货渠道三大优势，整合药店加盟，在加盟费和产品渠道供货利润上寻求盈利。中国药店：www.ydzz.com
6.人才瓶颈。熟悉行业、市场营销和电商运营的复合型人才短缺。中国药店：www.ydzz.com
尽管有如此多的难题待解，乐观人士依旧认为，“政策开放应该比以往来得更快，关键是，机会来的时候，药店能不能接得住，因此需要尽早准备。”中国药店：www.ydzz.com
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