连锁药店绩效管理体系建设过程辅导最关键
【2013-11-22】【作者：楼鸣虹】【来源：21世纪药店】【阅读量：67251】【大 中 小】【打印】
绩效管理体系，是保证药店业绩提升和基础管理到位的有效工具，因此，企业的绩效管理体系需要精心维护和建设。发展进程不一样的企业，绩效管理重点并不相同。连锁药店的绩效管理不能只停留在绩效考核本身，而应该形成完整的管理体系。其中，绩效考核的结果应作为改善其他环节的重要依据，由此推动整个体系的完善和进步，为企业的良性发展提供支持。中国药店：www.ydzz.com
兼顾企业长期和短期发展目标中国药店：www.ydzz.com
前面已经讲过，绩效体系包括绩效目标的确定和分解、绩效计划的制定、绩效实施过程的指导与控制、绩效考核、绩效反馈和结果应用、绩效计划改进等多个环节，这多个环节相互衔接后应形成螺旋式上升，才能使整个绩效体系不断完善，并与企业的发展目标相一致。中国药店：www.ydzz.com
从功能上看，绩效管理要兼顾企业的长期发展目标和短期目标，因此，在选择绩效考核指标时，既要设定短期经营性指标，也要设定长远发展的要求性指标。提升员工的服务水平是连锁药店发展不可忽视的重要持续性目标。所以企业在制定短期销售目标的同时，还要兼顾服务态度、店容店貌、商品陈列、专业素质等方面的考核指标，并相应制定出阶段性的考核重点，从而避免单纯追求销售业绩导致顾客满意度下降，影响长远发展。中国药店：www.ydzz.com
具备可操作性并强调沟通指导中国药店：www.ydzz.com
绩效考核是绩效管理体系的重要环节，绩效管理体系建设应具备可操作性，而可操作性主要就体现在绩效考核指标的可量化和数据来源的易获得上，管理层在制定绩效考核目标时，一定要考虑其可操作性。同时，清晰的可量化的指标，也会让被考核者更明确考核的方向和目标。中国药店：www.ydzz.com
绩效管理体系中，绩效实施与辅导就是绩效目标达成的中间过程，是其中占用时间最长的一个环节，却也是最容易被忽视的环节。连锁药店在制定企业发展规划和近期发展的销售指标后，要重视对门店的过程辅导与控制。一般来说，对于公司总部制定的目标，门店多会认为难以完成，因此，管理层应跟门店将制定目标值的原因分析透彻，并承担起完成目标的指导责任，让门店知道往哪些方面努力就能达成目标。在门店对目标的完成过程中，总部管理者还需要随时了解完成的进度和实施情况，分析在这一过程中哪些方面做得好，哪些方面需要进一步改善提高；在提高员工的知识、技能和经验方面，总部应做哪些工作，给予门店什么样的支持；以及绩效目标是否需要调整和如何调整，管理者需要在哪些方面进行进一步的沟通探讨。中国药店：www.ydzz.com
因此，绩效管理体系不是某一个部门能单独完成的，绩效体系的建设需要营运部门与人事部门共同制定，并对相关人员进行培训，使其明确绩效管理体系的操作方法和流程，建立良好的企业协调机制，才能让绩效体系发挥出应有的作用。中国药店：www.ydzz.com
连锁药店在制定企业发展规划和近期发展的销售指标后，要重视对门店进行过程辅导与控制。一般来说，对于公司总部制定的目标，门店多会认为难以完成，因此，管理层应跟门店将制定目标值的原因分析透彻，并承担起完成目标的指导责任，让门店知道往哪些方面努力就能达成目标。在门店对目标的完成过程中，总部管理者还需要随时了解完成的进度和实施情况，分析在这一过程中哪些方面做得好，哪些方面需要进一步改善提高。中国药店：www.ydzz.com
(楼鸣虹药店营运管理资深人士)中国药店：www.ydzz.com
免责声明：中国药店网转载的新闻及评论仅代表作者个人观点，与本网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性、有效性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
