药店服务走出上升曲线
【2013-10-21】【作者：萧秋水】【来源：21世纪药店】【阅读量：72209】【大 中 小】【打印】
本文共2页 当前为第1页
2009年4月起新医改方案推出并实施，特别是基本药物零差率在社区卫生服务机构全面落实，无疑是基层药店经营与服务的“分水岭”，类似的标志性事件还有医保定点药店向多元化经营说“不”、多地监管部门对新开药店设限……此前，药店的经营与服务虽然艰难，但尚能平稳前进，此后却是阻力重重、步履维艰——但就是在这样不利的情势下，近几年来我国药品零售业仍迎难而上，不断求变、求新，服务更专业、更有特色，逆势走出了一条难能可贵的上升曲线。中国药店：www.ydzz.com
求变中国药店：www.ydzz.com
变，是服务业应对市场竞争的源动力。以变应变，在变中摸索，在变中求新，是我国药店业近年来逆势前进的经验。突出表现在以下几点：中国药店：www.ydzz.com
服务升级 “免费”不再是药店服务唯一的主题，而是更注重服务的质量与专业性、系统性，真正以顾客为本，急消费者之所需。如重庆桐君阁大药房针对广大慢性病患者启动“百千万”健康公益活动，在旗下的20家药店建立免费体检中心，长期为慢病患者提供免费检测、免费医疗咨询、药物治疗评价、合理用药指导等高端药学服务，受到群众好评。中国药店：www.ydzz.com
省级药店联盟实体化 至2012年底，挂牌成立的省级药店联盟已有15家,覆盖全国19个省市区，共有成员单位463家、门店总量21402家，当年销售额355.57亿元，约占全国药品零售市场总额的五分之一。除了在联合采购、管理输出、技术培训、业务培训等方面发挥了一定作用外，在股权产权合作、资源共享、互保等方面也迈出了实质性一步，有8家联盟已成立实体公司并制定了走向品牌统一、捆绑上市的路线计划，加入这些联盟的药店已经尝到了甜头。中国药店：www.ydzz.com
并购重组做强做大 此乃发展理念之变。“十二五”期间政府大力鼓励发展大型药品零售连锁企业以提高产业集中度，并购重组无疑是效率最高的途径。下手最早的当属老百姓大药房，其先后收购了常州万仁大药房等，不仅借力并购实现了销售额与规模等扩张，而且完成了二三线城市的布局。中国药店：www.ydzz.com
直营店扩张而加盟店收缩 这是机制之变。近两年，我国最大的直营连锁零售药店海王星辰一直坚持走在调整收缩的同时扩张发展的路子，2012年海王星辰新开56家新店，关闭了319家业绩改善无望的门店，门店数少了，竞争力与盈利能力反而更强了，同店销售增长率大幅增长，2012年同店销售同比增长9.1%。同仁堂2012年下半年开展了加盟店专项清理整顿行动，被清理整顿的46家加盟店有7家终止加盟合同，其余加盟店则被重组为18个合资控股子公司，提高了控制力和影响力。中国药店：www.ydzz.com
免责声明：中国药店网转载的新闻及评论仅代表作者个人观点，与本网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性、有效性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
