顾客只看不买？国外零售商如何化解危机
【2013-10-18】【作者：徐淑芝】【来源：腾讯科技】【阅读量：73034】【大 中 小】【打印】
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随着移动化的发展，最让传统零售商郁闷的，或许已不是人们不去实体店消费，而是越来越多的人拿着智能手机在他们店里“消费”。中国药店：www.ydzz.com
该类消费，顾名思义，实体店看货、网上购买的“展厅现象”(showrooming)。中国药店：www.ydzz.com
据国外报道，美国大型超市店内看货然后网上购买的人群比例超全部进店人数的30%，IDC数据显示，2013年将有5900万美国消费者使用showrooming的购物方式。2016年受该种模式影响的交易额度将达到3890亿美元。中国药店：www.ydzz.com
在国内，showrooming购物模式也逐步被消费者运用，近日，一号店透漏，网站每天接到从微信“扫一扫”功能引来的客户订单超过两万件。据了解，其他电商网站每日来自微信的订单亦不在少数，且数量有上升趋势。中国药店：www.ydzz.com
这或许表示，人们的购物场景已开始进行新一轮的变革。Showrooming就像一把双刃剑，对传统零售商带来挑战的同时，亦带来机遇。如何应对，成为不得不思考的问题。中国药店：www.ydzz.com
匹配价格 提高服务中国药店：www.ydzz.com
电子商务与实体商店相比，明显的优势就是价格低、购物便捷。中国药店：www.ydzz.com
为应对电商挑战，百思买集团执行线上线下价格匹配制度。从今年三月份开始，其店内价格将与包括苹果、亚马逊和 Buy.com在内 19 家在线购物网站看齐。Target亦有类似行动，且表示购物回家后1周内，发现还有更低的网购价格，Target保证退回差价。中国药店：www.ydzz.com
沃尔玛甚至特制移动端应用，帮助消费者比价。其核心理念是，沃尔玛有信心店内物品低价高质量，而消费者在比价时，可看到该商店每周优惠商品小册的交互式版本，这相当于引诱顾客同时访问公司的实体店和网店。如此一来，消费者寻找的商品若在沃尔玛实体店售罄，可立刻从网店订购。以此打造一种无缝“混合渠道”体验。中国药店：www.ydzz.com
当然，由于电商在店铺租金、销售成本上具有先天性优势，此类价格战恐难以长期为继。中国药店：www.ydzz.com
那线下实体商店提供便捷的购物体验更显重要。沃尔玛推出一项基于iPhone的自助结账服务“扫描即得”。消费者在沃尔玛内消费时，只需用该软件扫描物品条形码，就可直接去自助付款台结账，完成整个购买过程。提高了运营效率，节约成本，用以抵补同网络的差价。中国药店：www.ydzz.com
再者，提供独家商品和高附加值的服务，如衣物终身免费熨烫等，也有力的抵制showrooming的冲击。中国药店：www.ydzz.com
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