美国零售巨头沃尔格林的线上线下之路
【2013-07-15】【作者：刘宛岚 张建全】【来源：品途网】【阅读量：86368】【大 中 小】【打印】
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美国的沃尔格林(Walgreen)可谓典型的传统企业，虽然在中国很少被提及，它在美国乃至全球的医药连锁行业可是赫赫有名。从1901年芝加哥一个家庭作坊式的小店开始，经历了百年沧桑，沃尔格林(Walgreen)成为世界企业史上的一个传奇，它不仅生存下来，而且还在其他许多知名的竞争对手纷纷落马之时，不断蓬勃发展，创造了连续100多年的赢利神话。中国药店：www.ydzz.com
品途咨询研究发现，沃尔格林(Walgreen)的业绩超过了英特尔、通用电气、可口可乐和默克公司等世界著名企业，它也凭着自己骄人的业绩频频登上《财富》杂志“最佳业绩与最受推崇的企业”排行榜。2012年的《财富》世界500强里它排名107， 美国500强排名32，年销售额721.8亿美元，年利润27亿美元(2012年数据)，连锁门店接近10000家。这样一家老企业，有什么优势，又是如何拥抱新事物的?品途咨询对此做了分析，给中国的连锁企业带来一个范本。中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林的线下发展历程中国药店：www.ydzz.com
——开店速度快中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林(Walgreen)药店的数量这几十年来成长得非常快，主要靠直接新开药店，近些年来也开始进行大量的收购。2011年药店数量又重新超过了有了几起大收购的CVS，重夺第一的位置。2012年沃尔格林(Walgreen)已经收购了超过200家药店，以及英国的联合博姿45%的股份。而且预计未来沃尔格林(Walgreen)会继续增加收购行为，并且进行全球化扩张，从而继续提高销售表现。中国药店：www.ydzz.com
——店面选址好中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林(Walgreen)不仅仅是在开店，而且是在开好店，沃尔格林(Walgreen)开的都是地理位置极佳的“黄金店铺”，选址一般都是在街市十字路口，以确保客流量足够大，凡是客流量不够好的药店，都会被关掉。中国药店：www.ydzz.com
——特殊服务强中国药店：www.ydzz.com
大部分的店铺都有汽车通过取货通道，24小时服务的也不在小数，有的药店有Take Care诊所，这些设计有效提升了销售额，说到最根本的，这也还是为了方便顾客，符合连锁药店行业的本质。24小时店铺和有take care诊所店铺占总店铺的这个比例沃尔格林(Walgreen)觉得比其他任何药店都要好。中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林的线上发展历程中国药店：www.ydzz.com
1981年中国药店：www.ydzz.com
Walgreen就通过人造卫星的技术将旗下所有药店进行联网，达到信息共享。中国药店：www.ydzz.com
1999年中国药店：www.ydzz.com
Walgreens.com作为沃尔格林(Walgreen)的一个全新的、服务完善的电子商务平台开始运营，它可以给客户提供更方便和更隐秘的购买药品和健康护理产品。顾客可以在网上下订单，到实体店取货;或者，在实体店看中诸如轮椅等大件商品可以送货到门。此外该网站还为所有客户带来梅奥诊所健康服务中心所提供的健康护理信息。中国药店：www.ydzz.com
2007年中国药店：www.ydzz.com
Walgreens为公司位于安德森市600，000平方英尺的配送中心安装了一套RFID系统，该系统在员工将货物装载到错误卡车(送往美国东南部的各零售店)时会发出警报。中国药店：www.ydzz.com
2009年中国药店：www.ydzz.com
重启Walgreens.com，对公司网站进行全面升级。为用户提供各种新的健康生活和产品资源，扩大尚未简化的购物工具和服务。中国药店：www.ydzz.com
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