多元化发展根基不能偏离“服务”
【2013-07-03】【作者：赵成林】【来源：21世纪药店】【阅读量：81436】【大 中 小】【打印】
服务意识是药店多元化经营的立足之本，离开它，药店就没了“人气”。药店多元化经营的发展根基是不能偏离“服务”的。中国药店：www.ydzz.com
药店的服务不仅仅局限在“三米微笑”、“百问不烦”、“百拿不厌”上，而是要“全心全意为顾客服务”、“急顾客之所急，一切为顾客着想”，使顾客成为真正的“上帝”。良好的服务能增加顾客的满意度，从而建立较强的顾客忠诚度，增加回头客。中国药店：www.ydzz.com
多元化还应包括传道和解惑中国药店：www.ydzz.com
卖健康不单单是指为顾客解除病痛，而是指提供一切能使机体健康的医药产品、保健品、滋补品以及健身、美体、美容等物质，使消费者追随健康、摆脱亚健康状态，还泛指健康知识及健康信息的传递与传播。中国药店：www.ydzz.com
药店可邀请药品、非药品生产厂家的专业人士对药店营业员进行培训，为消费者进行用药咨询和健康服务。也可由药店的店长、药师及有一定专业知识的人士深入居民社区，举办健康讲座；或者邀请通晓健康知识的专家或医生，定期或不定期在社区举办免费健康讲座，现场为消费者答疑，以互动的形式为药店换回“人气”。中国药店：www.ydzz.com
药店在“卖方便”上下真功夫中国药店：www.ydzz.com
所谓的“卖方便”，就是泛指药店便民措施实施的多寡，其措施不外乎：开架销售。药店可将非药品、医疗器械、参茸滋补品等开架销售，还可以在医疗器械区开设医疗器械体验区，让消费者真正体验到自由购物的快意。非处方药开架销售可使消费者体会到自己“当医生”，在用药上“自行”判断、购买和使用，但须配备药师，药师须主动指导才行；而避孕药品、洁阴用品等女性护理用品开架销售则可免除女性难以启齿的尴尬。中国药店：www.ydzz.com
还有免费煎中药、免费测血压、免费测血糖、免费体检等措施都能拢住药店的忠实顾客，使消费者知晓健康知识及自身健康状况，并成为药店潜在的消费对象。中国药店：www.ydzz.com
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