中国药店－多元化，核心内涵是健康

　　随着国内相关政策的实施、行业竞争的加剧以及人们保健养生需求的增加，药店品类和经营的多元化是不可避免的趋势。不管是将医疗器械、滋补品、保健品、药妆引进药店，还是把母婴用品、生活用品也导入销售，多元化都不应是单纯的商品采购和销售的多元化。如何确保多元化商品不滞销，除了要立足于消费者对药店现有的社会认知，服务也是一个方面。

　　药店经营业态的多元化，简称药店多元化，其核心主要有两点：1.不能破坏现有顾客群在其社会认知中对药店的印象，即药店的多元化不能拣芝麻丢西瓜。2.新增品类须符合现有顾客群对药店经营核心的社会认知，并按照此社会认知进行销售。

　　在社会认知里面，药店是经营药品、保障健康的商业机构，核心内涵是健康，因此其新增经营品类及经营手法不能脱离此内涵。但是社会认知是不断变化的，随着经营品类的逐步增加，特别是新增经营品类也会发挥其边际效益，逐步吸引主流潜在顾客群，从而逐步扩大多元化的可选品类。

　　在多元化进程中，最大的困难在于让现有顾客群接受新增品类，实现动销乃至形成新的社会认知。立足于现有的社会认知，要实施药店的多元化，必须做好以下几项工作：

　　参照常见病，普及预防保健知识

　　如同“饿了可去饭店、嘴馋可去超市、无聊可逛公园”一样，在社会普遍认知里面，生病的一个重要选项就是去药店买药。药店多元化必须立足于此社会认知，适当向外延展，即疾病的预防和保健。如结合药店日常销售的主要药品品种，研究常见疾病的预防或者保健康复方法、相关食品、用品、书籍、影像资料等，并通过打造销售接待模板的方式，将相关商品推广出去。

　　“饮水思源”，推广配套商品

　　中成药是药店最常见的经营品类之一，构成中成药的原料多为药食同源或可用于日常保健的商品，或者根据阴阳五行原理，可以在药食同源，或可用于日常保健的常用中药商品中找到相关商品，通过药疗、食补的理念传播，带动五谷杂粮、常用药材的销售。

　　又如风湿类中成药为药店常售品类，其常用原材料多为补肾或活血止痛类中药材，补肾类中药材大多属于可用于日常保健的中药，而活血止痛类药材多有伤胃的副作用，可以推荐顾客在服药期间食用一些健脾养胃的食物，如山药粉、黄豆粉、薏苡仁粉、山楂粉、莲子粉等。

　　立足处方药，推广相关产品

　　处方药是药店经营的重点品类，由于处方药大多副作用较大，服用禁忌较多，很多人更愿意尝试其他日常保健方法或者便利的检测手段，以最大限度避免其伤害。如长期使用降压药的患者，最担心的是其肝肾功能的损伤，提醒其在日常饮食中加入保肝护肝的产品绝对能够打动他，如柠檬茶、木耳、香菇、葛粉、山楂片等；注意检测血压血脂血糖，预防伴生疾病，血糖仪和血压计也是一个重点推荐项目；大豆卵磷脂和深海鱼油更是日常保健的首选。

　　总之，只有立足于现有社会认知中的主要经营品类——药品，在不违背核心标准——身体健康的前提下，才可以推动药店多元化的进程，并确保多元化产品不滞销。


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多元化，核心内涵是健康

【2013-07-03】【作者：尚锋】【来源：21世纪药店】【阅读量：90867】【大 中 小】【打印】

健康频道

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