传统药房当推陈出新
【2013-07-02】【来源：医药经济报】【阅读量：79591】【大 中 小】【打印】
笔者走访发现，传统药房虽然优势明显，比如顾客群相对稳定、中药专柜、十年如一日坚守岗位的员工等，但也存在劣势，比如店内沉闷、陈列随意死板、员工散漫且个性较强、服务意识弱、靠低价品牌药与医保维系顾客等，若能化解这些劣势，必将对业绩带来积极推动。如何化解劣势呢？中国药店：www.ydzz.com
1.转变服务观念。传统药房的工作人员显得不紧不慢，往往只满足顾客对商品的需求，很少关注顾客心理。最常见的是，阿姨级的服务人员靠在柜台上，有顾客走过来才问一声“要什么”。顾客虽然对药房的服务并不满意，但因为可以刷医保卡，加上药价实惠，往往睁一只眼闭一只眼，药房管理者有必要对员工进行服务观念培训，让员工具备现代药房应有的优质服务意识，踏踏实实地服务好每一位顾客，才更有竞争力。中国药店：www.ydzz.com
2.转变营销观念。目前，许多药房仍然没有明确的营销思想，只是凭着老板多年的经验与感觉在经营，传统药房的这种痕迹更加明显。从陈列来看，传统药房仍以闭架式陈列为主，一圈玻璃柜，中间堆满品牌药或自主品牌产品，根本说不上用陈列来展示商品与吸引顾客。经营者需要从陈列开始改变，用商品陈列、门头形象改造、店面布局调整吸引更多不同的顾客进店，市场的潜力会更大。中国药店：www.ydzz.com
3.转变员工心态。据笔者观察，大多数传统药房工作人员年纪偏大（都在40岁以上），员工心态比较务实，缺乏一些激情，也缺少与顾客的积极互动，常常在沟通中无意识地挫伤顾客意愿，因此有必要对员工进行适当的职业化培训。这项工作可能有一定难度，但能给药房经营带来帮助。中国药店：www.ydzz.com
4.改变形象。传统药房更像社区里的茶社，员工个人生活用品随处摆放，报纸、杂志也到处陈列，不少员工在看报纸，店面形象比较陈旧。若想经营得更好，笔者建议，还应当改善形象，从店外到店内，要给人以朝气，生意才能兴隆长久。中国药店：www.ydzz.com
传统药房本身已经有令人尊敬的厚重感，若能转变一些观念，则能锦上添花！（云中月）中国药店：www.ydzz.com
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