何涛：做网上药店就是做服务
【2013-04-16】【来源：21世纪药店】【阅读量：92661】【大 中 小】【打印】
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导读：何涛表示，开拓网上药店后，自己比以前任何时候都更加重视顾客体验，“之前的实体药房虽然也属服务性行业，但是大多是坐等顾客上门，那时最多是做做会员日活动、促销等吸引顾客进店消费，但是网上药店不同，需要靠服务吸引消费者，目前的页面设计、会刊制作、促销等都需要体现服务意识。”中国药店：www.ydzz.com
大学毕业后，何涛进入到华润集团旗下的三九医药，做过医院业务，其后进入三九药店连锁投资部，分管过华润三九连锁深圳、浙江、河南、云南等分公司的销售业务工作。2009年，何涛被任命为上海华源大药房总经理。2010年，何涛接触网上药店，并在2011年正式启动网上药店业务。从医药工业到药品零售，再到如今的B2C线上经营，现在的何涛比以往任何时候都更加深刻地感受到顾客体验度的重要性。中国药店：www.ydzz.com
服务成核心理念中国药店：www.ydzz.com
早在2004年，何涛还在投资部工作时，他就已经“触网”。因为深圳离虎门较近，虎门作为珠三角重要的商品集散地有着较丰富的服装资源，何涛利用这一资源，自己在淘宝上开了家箱包店。不过因为那时在投资部工作，需常年在全国各地跑，而淘宝店的拍照、P图、商品描述、与买方沟通等都需要花很多时间和精力，何涛没有太多闲暇时间打理淘宝店铺，所以当时何涛经营的淘宝店生意不太理想。何涛说，“别看淘宝店是家小店，但是要做好，还是要花很多功夫。”也就是在那时，何涛感受到了服务以及用户体验度对网上经营的重要性。中国药店：www.ydzz.com
2009年，掌管华源大药房的何涛，意识到了传统药品零售模式正受到政策及市场环境的双重桎梏，在何涛看来，传统药店到了“必须寻找差异化发展之路”的时候，在接触到美国ESI的模式后，何涛认为将战线延伸到线上或许是差异化发展的不二路径。在当时，我国的网上药店还未蔚然成风，线上发展前景还不明朗，不过何涛还是将此作为自己的一项新事业来全心经营，而“服务”、“重视顾客体验度”成为其网店经营的核心理念。中国药店：www.ydzz.com
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