分级管理势所趋 药店下注软服务
【2012-12-25】【作者：黄静芝】【来源：医药经济报】【阅读量：103132】【大 中 小】【打印】
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前不久，商务部一口气发布了《零售药店经营服务规范》（下简称《规范》）等五项药品流通行业标准。商务部市场秩序司巡视员温再兴表示，五项标准的公布实施将对规范药品流通企业经营行为，提升从业人员素质和服务能力，完善安全用药和方便购药的市场体系等多方面发挥重要作用。中国药店：www.ydzz.com
据悉，商务部将在五项标准的基础上，与相关部门研究制定药品批发和零售企业分级分类管理制度，分级评定结果将作为行业准入和退出、药品招标配送、定点医保药店选择等工作的参考依据。中国药店：www.ydzz.com
虽然药店分级评定管理办法正在酝酿，评级的申报也将采取企业自愿为原则，但在药店服务水平普遍不高，以人为本的服务理念欠缺的现状下，《规范》无疑为做大行业品牌竖起了一盏“明灯”。中国药店：www.ydzz.com
服务论英雄中国药店：www.ydzz.com
总体上看，《规范》以零售药店规范经营服务、提供专业用药指导、疾病预防和卫生保健服务为主要内容，对零售药店人员要求、设施设备条件、经营服务环境和服务标准都提出了较为鲜明且具体的要求。中国药店：www.ydzz.com
《规范》的其中一个亮点是充分借鉴了优良药房工作规范（GPP）当中的先进理念，引入包括消费者药历、药品使用跟踪等服务建设要求。其中，由执业药师负责记录的“药历”，内容包括消费者的一般资料及家族史、嗜好、过敏史、历次用药时间、药品名称、剂量、疗程，并应动态记载消费者的用药经过、药效表现、不良反应等重点信息。中国药店：www.ydzz.com
“金象现有一部分药店已经开始为消费者建药历，在消费者自愿的前提下，我们免费为其建档，如果消费者在用药过程中遇到疑问，可与药店的执业药师及时沟通。”北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理叶真表示，这种后续的用药指导其实是建立在专业化的电话用药咨询服务之上，后者又是药历信息的重要采集途径和依据。中国药店：www.ydzz.com
另一方面，《规范》也专门就人员的职业道德作出要求，“科学、严谨地为消费者提供安全、有效、经济的药品和药学服务”、“尊重和保护并不应随意泄露所获得的消费者个人信息及隐私”等成为执业药师的明确职责。中国药店：www.ydzz.com
“安全的涵义有两方面，药品本身的质量安全和药品使用过程的安全，药品质量在现行的法律法规中已有相关要求，但用药过程仍存在这样那样的不合理现象，难以达到有效、经济的目标。”叶真指出，为保障用药的安全、有效、经济，《规范》对药师岗位的基本职业道德、业务技能和专业知识等提出细化要求，同时在零售药店分级标准中，也涵盖了药店培训和人员继续教育的相关指标。中国药店：www.ydzz.com
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