话题背景：中国药店：www.ydzz.com
近日，药品安全事件在拷问药品质量安全问题的同时，也激起了行业内关于社会责任感的议论。一直以来，药品零售终端都努力通过各类公益活动，以凸显企业的社会责任感和品牌影响力。但当社会爆发药品安全事件，许多消费者仍然对零售药店缺乏足够的信任与安全感，这折射出什么样的问题？显然，回归零售药店社会责任的本质，才能更好地找到问题症结所在。中国药店：www.ydzz.com
主持人：本报记者 陈小芳中国药店：www.ydzz.com
嘉宾：中国药店：www.ydzz.com
傅德新：好药师大药房连锁有限公司总经理中国药店：www.ydzz.com
陈湘荔：厦门鹭燕大药房有限公司总经理中国药店：www.ydzz.com
冯跃华：广州市三生企业管理咨询有限公司副总经理中国药店：www.ydzz.com
“谁也无法独善其身”中国药店：www.ydzz.com
主持人：药品安全事件接连发生，广大消费者对于医药行业产生了一定程度的信任危机。虽说事件的主角是制药企业，但药店的社会公信力是否也受到了冲击呢？药店的社会公信力的根基是什么？中国药店：www.ydzz.com
傅德新：药品安全事件对药店社会公信力有一定影响，但毕竟这关乎质量问题，药店不是首当其冲者。但因为事件本身伤害了老百姓的感情，药店难免受牵连。背后折射的是深层次的体制问题，如药品降价导致一些常用药消失和低成本药的质量危机，否则一方面难以买到便宜又好用的老药，另一方面市场出现了一味追求低成本带来的“假板蓝根”或“毒胶囊”。中国药店：www.ydzz.com
个人认为，药店在药品质量和管理服务上的严格自律是基础，但仅仅靠企业自律是不够的，如果离开主管部门的监管力，这一切就无从谈起。中国药店：www.ydzz.com
陈湘荔：药店受冲击是肯定的，这次事件中整个医药行业谁也无法独善其身。这种突发性事件是对药店的公信力的验证，现在不光是被检测有问题的胶囊，所有的胶囊药品都受到了老百姓的质疑。这个时候，老百姓能来问你这种胶囊还能吃吗，就是对药店的莫大认可和信任，根本不给你任何补救和解释的机会。中国药店：www.ydzz.com
所以在我看来，药店的公信力的塑造要深深根植于企业的经营理念里，不是为公信力而打造公信力。在日常的经营中做好自己的专业评估，尽药店所能把好药品质量的最后一关，建立良好的管理模式，规范化经营，在关键时刻，公信力自然就显现出来了。中国药店：www.ydzz.com
冯跃华：药店的诚信问题由来已久，毒胶囊一类的药品质量问题只是导火索。虽然也经常能看到药店积极去做一些公益活动，但其长久以来过分追求高毛利等行为让药店的信誉度不断下降，一旦大范围的药品质量问题爆发，消费者更难充分信任药店。而药店追求高毛利的根本原因在于它自身的盈利能力下降。对比其他快消品，药品的毛利已经很高，为什么药店还不满足？因为没有很好地从管理上要利润。我认为管理不善，盈利能力弱，才是药店陷于高毛泥潭的根本原因，最终遭受了消费者的信任危机。中国药店：www.ydzz.com
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