九洲大药房创新经营不走寻常路
【2012-04-09】【作者：刘誉】【来源：21世纪药店报】【阅读量：11524】【大 中 小】【打印】
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杭州市场药品零售业竞争环境之激烈有目共睹。数据显示,目前杭州药店密度高达2000人/店。在竞争本已激烈的环境下,人工、房租等经营成本不断上涨,不仅药店发展受到了很大的挑战,部分药店的生存出现了困难。对此,杭州九洲大药房连锁有限公司正在尝试通过创新模式的打造,以求在激烈的竞争环境中有所突破。中国药店：www.ydzz.com
网上药店:将80万会员转为线上中国药店：www.ydzz.com
“九洲大药房在8年的经营当中积累了80万会员,这是九洲网上药店的一大宝藏。我们的当务之急是如何把线下的会员转化为线上的会员。”九洲大药房董事长刘雷对《21世纪药店》报表示,九洲大药房正着手将多年经营得来的用户信息及相关数据处理应用到网上药店当中,并基于客户的消费习惯,将把个性化的信息发送到会员邮箱、手机、信箱等,同时客户能够随时通过在线登陆,查看自己的积分、赠品、价格优惠等个性化服务。中国药店：www.ydzz.com
“目前九洲大药房借助日本松本清的客户管理模型,已能对客户进行有效的区分,便于根据客户消费行为制定不同的促销策略。”刘雷透露,通过数据分析以及顾客分类,目标客户短信有效率已能达到20%左右,未来九洲旗下的九瀛堂健康会所将与美国大学医院管理集团的健康管理专家合作,为实体药店积累的80万会员及高端客户提供更好的增值服务。另外,为了能够引导顾客到九洲大药房网上药店进行网上消费,今后九洲还会开发“绿色通道”,在线购买实体门店没有的特色产品。中国药店：www.ydzz.com
刘雷表示,九洲大药房发挥8年来形成的实体店品牌,结合九洲所独有的门诊、会所等优势,为先进的网上药店销售奠定了坚实的基础,这与纯粹的电商是有区别的。为了在电子商务中做出特色,发挥九洲健康平台的综合优势,未来还将在网上药店建立专病俱乐部,提供网上健康咨询服务,充分发挥药店行业里拥有众多资深名医资源的优势。中国药店：www.ydzz.com
卡类业务:锁定高端消费人群中国药店：www.ydzz.com
除了电子商务领域,九洲大药房致力于开拓了新的销售模式“卡类业务”:保险卡和预存卡。据刘雷介绍,作为国内第一家开展保险卡业务的药店连锁,目前九洲大药房已经打通了在药店、门诊、会所、网上药店的消费渠道。中国药店：www.ydzz.com
“具体来说,就是由企业出钱在保险公司投保,然后由九洲大药房与保险公司每月根据上月的实际消费进行集中结算。这种创新业务以保险理赔的方式,为参加健康保险的客户提供健康服务。消费场所限定为药店或医院。”刘雷透露,经过8个多月的运营,发现参保者得客单价是普通消费者的三倍之多。中国药店：www.ydzz.com
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