中国药店－深夜，有多少灯为顾客点亮

　　前言

　　24小时售药引发的问题

　　春节期间，西安一起顾客夜间购药反被辱骂的消息在互联网上闹得沸沸扬扬，网友们也纷纷表达了自己在夜间买药常吃“闭门羹”的遭遇。一时间，舆论的矛头纷纷指向了打出24小时售药标记的药店。

　　虽然事后西安这家药店对违规店员作出了开除的处罚决定，仍止不住群众对24小时售药药店真实性的质疑。

　　据了解，在2004年4月1日施行的《药品经营许可证管理办法》中就有规定：“开办药品零售企业要具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应。”《办法》中虽有对药店24小时营业能力的要求，但并没有要求药店必须24小时营业，所以很多药店“知难而退”。

　　但是也有不少药店在坚持24小时售药，这些药店更多地把24小时售药当作一项服务在坚持着。许多坚持24小时售药的药店经营者认为，24小时售药本身就带有一些公益性质，长此以往，对药店的品牌建设有显著的作用。虽然带有公益二字的服务，在经营角度看，与利益在某种意义上是对立的，但24小时营业，对药店来说，能看见的是电费、人力成本上涨与不成比例的营业额增长，隐性的则是品牌影响力的提升。

　　药店24小时售药难在长期坚持，本期本报记者暗访了国内3个城市夜间24小时售药的经营情况，让我们看看“24小时售药”的招牌，是不是真的像网络流传的那样形同虚设？（逄李翌）

　　暗访篇

　　成都：元宵夜药店悉数关门

　　2月6日晚9时许，在元宵节的鞭炮声中，记者首先来到了成都市城南的紫荆片区，这边居民区集中，药店数量也比较多。

　　在一家新张不久的药店门口，一位店员正在打扫卫生，看来是要下班了。记者装作为小孩选感冒药，一边选药，一边向店员打听夜间是否提供售药服务。据店员介绍，该店员工多为年轻女性，晚上值班很不方便，出于安全方面的考虑，夜间没有提供售药服务，而且根据公司其他店以前的经验，夜间购药的情况很少发生。“隔几天才碰得上一次，夜间值班真是费工费时用处不大”。边上正在结帐的收银员补充道:“这边药店一家挨一家，其他药店可能有夜间售药的，不一定家家都要24小时售药。”

　　记者随后沿街试图寻找能够提供夜间售药的药店，可是一连几家药店都是卷帘门紧锁，敲门不见反应。最后在一家海王星辰店门口，一位正准备关门的店员告诉记者，该店晚上可提供购药服务，还给记者指示玻璃门上开的卖药窗和门头上“24小时服务”的灯箱，不过记者注意到，该灯箱即便是在一个多小时后记者再次路过的时候也没有亮起。

　　随后记者又来到了城中心商业区的红星路步行街，这里集中了几家本地和外来的高端连锁药店。此时已接近晚上10点，几家相邻的药店都已关门落锁。记者首先敲响了一家全国著名连锁店的大门，半晌才有人隔门答应，原来这是药店的值班人员。记者推说要买点消化药，值班员声称店内贵细药材较多，因此关门后已启动安全设施，他没有权限解除，并婉转建议记者到附近的其他药店去试试。看来这位值班员与其说是值班卖药，不如说是值班保安更合适。而邻近的其他几家药店则完全没有人来应门，不排除是由于元宵节放假的缘故。

　　广州：夜间售药只到凌晨2点

　　2月7日晚，记者暗访了位于广州市越秀区的几家24小时药店。

　　晚上11时许，记者先到了越秀区沙东市场附近位于居民区内的仁和堂连锁药店，可药店铁门已经拉上，店门口左上侧“24小时售药服务”字样的招牌也没有亮灯。记者敲门多次也无人应答。

　　而当记者经过一家无医保定点也无24小时售药标记的张大师药房时，却发现该店仍在开门营业。记者询问店员后得知该药店是一家单体老“夫妻”店，白天由父母打理药店生意，晚上由子女负责值班，12点打烊。据店员介绍，药店附近有一家KTV和几家大排档晚上都是营业至深夜，夜间来买药的顾客一般都是要解酒药或计生用品。

　　凌晨时分，记者又来到环市东路水荫路生活区，广州市的几家名牌连锁均有进驻该社区，如广东老百姓大药房、广州健民医药、金康药房等。此时只有广州健民药店内有灯光，记者上前探视发现，该药店大门已上锁，防盗护栏也已经落下，在侧面的一个窗口玻璃上贴着“24小时服务售药间”的字样，店内只有一名男性员工正在整理货架，但该店员并未穿着药店的制服。记者以牙疼为由向店内值班店员求购药品。交流中得知，该住宅区内仅有一家夜间售药的药店，且附近不远就有一家区级医院，夜晚来购药的顾客很少，店员还向记者透露，虽然写着24小时售药，实际上到凌晨2点钟，值班店员就已经可以下班了，“哪里做得到24小时，下半夜完全是浪费电”。


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深夜，有多少灯为顾客点亮

【2012-02-14】【作者：逄李翌许雷宋清宇王献波】【来源：21世纪药店】【阅读量：15488】【大 中 小】【打印】

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