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从产品管理转型顾客管理

【2011-04-29】【作者:孙文军】【来源:药店经营周报】【阅读量:7840】【 】【打印



  编者按中国药店:www.ydzz.com

  “会销模式”是保健品销售的重要模式,但其媒体形象多为负面:违规操作、专门瞄准老人家、以“药”名义销售、耽误患者病情。同时,会销运作成本不断拉升、客户维护成本不断增加,营销人员的大量转型退行,让业内产生疑问:会销到底能不能持续作为销售模式存在?中国药店:www.ydzz.com

  疲劳的营销结构与会销形式创新困难,形成会销模式拓展的断层状态。会销困局到底如何才能打破?我们一起来探讨。中国药店:www.ydzz.com

  会议销售做到一定程度,就需要依靠企业制度的完善来提高质量,不然一旦出现强制消费者购买的行为,则后患无穷。因此,保持管理与消费需求的一致性,加强管理体制的建设是会销转型的必然。中国药店:www.ydzz.com

  从目前管理体制来看,保健品企业通过健康管理方式来经营销售保健品,已经被证实是个误区。中国药店:www.ydzz.com

  保健品企业现有的“健康管理模式”,还只有销售产品的跟踪,根本没有形成正规的后续服务与售后问题解决方案。也就是说,目前只有对消费者初步的资料登记,后续大量的综合解决能力并不具备,一旦产生售后纠纷,或者消费者需要企业提供必要的售后服务时,企业并未能及时地提供满意的服务,从而令消费者对企业产生不良印象。中国药店:www.ydzz.com

  而且,保健品引入正规完善的健康管理模式,除了是适应市场消费需求之外,也是因应国家对健康管理政策的要求。几年前,我国就开始着手建立居民健康档案,目的就是为了做好国民健康指导。但目前,保健品企业与消费者真正的对接度不够,不能满足消费需求,因此还没有形成战斗力,也错失了这样利好的政策机会。中国药店:www.ydzz.com

  现在,保健品店面销售与直销方式都是主流,但店面需要足够的、大量的流动客户,很多企业并未能满足这一条件,因此外部会销仍然是很多保健品企业销售的方式,本身店面只是作为补充的销售场地。受成本制约,店面销售模式完全没有被开发,这也将成为未来保健品销售的一个重要突破口。中国药店:www.ydzz.com

  要开发店面,就需要将店面的功能做完美的设计,店内做功能化的区分,比如有诊疗区、服务区、便民区、价值提升区,把单纯的销售产品摆设转化店的功能区别,这样改变经营格局。中国药店:www.ydzz.com

  其实,保健品会销模式的升级与改造已经迫在眉睫,但目前大部分保健品经营者还在寻求低价产品,通过高附加值来获取产品利润,但这种情况已经很难维持经营,每年找产品也成为代理商的一个难点。中国药店:www.ydzz.com

  在本次话题探讨的最后,还有很多问题仍未解决:到底是产品重要还是价格重要?是服务重要还是提供消费需求重要?是满足日益增长的消费愿望重要还是品牌与口碑重要?我们拭目以待。(完)中国药店:www.ydzz.com

  (作者系北京身心康中医国际连锁销售总监)中国药店:www.ydzz.com


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