随着营养品传统三大宝“鱼、卵、钙”(即:深海鱼油、卵磷脂、钙片)日益成为药店的常规销售品种,如何继续扩大营养品的销售,特别是提高小品种营养品的销售,成为药店经营者的难题。中国药店：www.ydzz.com
案例:中国药店：www.ydzz.com
某日,一老顾客反映,20多天前,她服用门店买来的钙片后,缺钙症状几乎没有减轻,怀疑产品有质量问题。顾客50岁左右,饮食非常清淡,全部为素菜;丈夫也同时服用钙片,效果却不错。中国药店：www.ydzz.com
我从中判断,顾客由于正处更年期,雌激素水平降低,钙质流失速度快于男性;饮食过于清淡,蛋白质摄入不足,补充的钙质在体内沉淀后无法融入机体。中国药店：www.ydzz.com
看准问题后,我拿“墙、稀泥巴和稻草”比作“人体、钙和蛋白质”的关系:稀泥巴再多,没有稻草也是糊不上墙的。在我释疑后,她不仅没有退货,还购买了一瓶大豆异黄酮和一罐蛋白质粉。半个月后,员工反馈,顾客的不适症状已经消失,还数度回访。中国药店：www.ydzz.com
分析:中国药店：www.ydzz.com
客户不满,深究根源,主要是门店人员缺乏营养学知识,推荐时没有仔细询问客户情况,提出全面的保健方案,只是简单地满足客户的需求,导致效果不好。中国药店：www.ydzz.com
此事后,我在思考:是否可以将我讲解的知识进行复制,带动营养品间的关联销售?多种营养品的并用,也可确保客户的保健效果,从而稳定原有客户群。中国药店：www.ydzz.com
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