妙借拜年短信留客心
【2011-01-30】【作者：宋清宇】【来源：医药经济报】【阅读量：9221】【大 中 小】【打印】
“大过节的，你们给我发什么买药的信息，想咒我生病啊？！”去年春节期间，我们接到一位老先生的投诉电话。原来，我们通过短信平台，给会员发送了春节祝福及春节期间药房的活动优惠短信，没想到引来了这位年老会员的强烈不满。尽管客服人员再三解释，但是，老先生仍然非常忌讳，要求公司领导上门道歉。中国药店：www.ydzz.com
眼看又快到春节了，拜年短信满天飞，发短信的发得手软，看短信的看到眼花。什么样的短信既能出彩又能温暖会员的心，且避免出现会员投诉的现象？中国药店：www.ydzz.com
朴实感人避“药”字中国药店：www.ydzz.com
如今回看被老先生投诉的短信：春节团圆送好礼，××药房给您拜年了！购物满××元即送好礼……这条公式化的短信促销味太强，没能让会员感受到拜年的温情，会被无购药需求的会员马上删掉，甚至引发老年会员的不满。中国药店：www.ydzz.com
既然是拜年短信，考虑到短信平台对字数有“70字以内”的限制，那么，祝福语应多一些，人情味浓一些，而促销味淡一些；内容以朴实感人为标准。如一位药师发给朋友的拜年短信是这样的：“为了咱爹咱妈咱亲人的身体健康，在新的一年，我会用心当好您的健康顾问。祝您春节快乐，身体棒棒，吃饭香香！”虽然文采一般，但感情真挚，让收信者心里暖融融的。中国药店：www.ydzz.com
此外，过年期间，不少人对“药”字比较忌讳，拜年短信最好省略掉“大药房”等字眼，只提公司名称即可。中国药店：www.ydzz.com
因人而异定形式中国药店：www.ydzz.com
在确定内容后，可根据实际情况选择不同短信类型：中国药店：www.ydzz.com
温馨提示型 每到过年过节，老人们都盼着孩子回家，图个团团圆圆、热热闹闹，因此，拜年短信可以采取温馨提示型。比如，发给中青年顾客的短信可为：“再忙再累，别忘了给咱家里的老人拜个年；再苦再远，记得赶回家和父母团圆。祝您和您的家人身体健康，合家幸福！”给老年顾客拜年，温馨提示的内容可包括春节期间的饮食保健、天气预报等老年人比较关心的内容。中国药店：www.ydzz.com
抒情型 抒情短信最易让顾客产生共鸣。比如中老年顾客每到过年时节，都会忍不住感叹青春不再，韶华已逝，可以给他们发送一条这样的抒情短信：“青春已过半，相识者百千，相知者二三；一路风尘，且歌且行，新桃旧符，似水华年。××(药房名称）遥祈四季平安、福喜双临”，让其感受到来自药店的关怀。中国药店：www.ydzz.com
搞笑型 网络语言盛行，各种搞笑短信也在年轻人中流行。发给年轻顾客的拜年短信，不妨改编《非诚勿扰2》中的经典台词：“你看，或者不看，祝福在那里，不隐不匿。你念，或者不念，我情在那里，不淡不减。你来我的心里，或者，让我住进你的心里。默然祝福，欣然欢喜”。中国药店：www.ydzz.com
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