药店多元化路途漫长 难在消费者培育
【2010-12-16】【作者：谢意兰】【来源：21世纪药店】【阅读量：7275】【大 中 小】【打印】
如今，多元化已经成为了业内共同的声音。在本届全国药交会上，记者发现了更多的非药品展位，包括保健食品、营养食品、天然食品、无糖食品、参茸海味和护肤美容品等，且很多都是第一次参展。中国药店：www.ydzz.com
这些产品的主要销售渠道都是药店零售终端。部分产品的人群、渠道定位更精准，如某个引自日本的牌子，产品包括健康食品、日化用品如沐浴乳、润肤露等，只提供给母婴使用，目标渠道主要是母婴城和药店的母婴专区；同样是引自日本，“葳之蔻”药妆连锁打出了“为中国药店量身定做的个人护理品经营模式”口号。此外，不少已经在市场上打响的保健品品牌也都在展馆内摆出特制展位，特色鲜明，如江山制药的艾兰得、百洋医药的迪巧等。中国药店：www.ydzz.com
试水多元化不怕挫折、不断探索中国药店：www.ydzz.com
业内对多元化的尝试可以追溯到1998年。那年，素有全国乃至亚洲最大药店之称的上海第一医药商店对其布局进行了一次大的调整：在一楼黄金位置摆上了保健品、化妆品等，常用药品、医疗器械则被“请”上了二楼、三楼。那时的这一改变和创新，在业内引起了不小的反响和轰动。中国药店：www.ydzz.com
这种在现在看来并不新鲜的初级多元化在当时是一种大胆的创新，如今已经演化为药店多元化经营的基本模式。之后，药店同行们陆陆续续地摸索出了更多的多元化内容，越来越多的非药品走进了药店，柴米油盐酱醋茶丰富了药店的货架，靓丽的药妆专柜让很多门店焕然一新，医疗器械的崛起则开辟了药店多元化经营的又一大方向……但就目前的情况来看，药店多元化经营热闹有余，成功者不多，多数人都认同：尚未有药店创造出成功的可供复制的多元化经营模式。中国药店：www.ydzz.com
2009年，国大药房推出了“C+(希嘉)药妆连锁”品牌，“让消费者将健康与美丽一站式拥有”，涵盖处方药、OTC、生活便利品、家庭健康用品、滋补养生、个人护理品、保健品等的完整品类结构。但在2010年度零售工作会议上，国大方面的负责人却明确表示，C+(希嘉)药妆连锁这一尝试是“失败的”。这是今年行业内继重庆万和药妆店尝试失败后又一次的交学费。中国药店：www.ydzz.com
虽然，在多元化经营上遭遇挫折的远不止重庆万和、上海国大，但大多数连锁药店的尝试与探索仍在继续，例如北京医保全兴高调引入皇家进口宠物食品、广东金康大药房打造“大健康”样板店……中国药店：www.ydzz.com
众多零售药店之所以勇气可嘉，其实是一种无奈：已经出台的政策对药店并无利好，未出台的政策对药店定位尚不明朗。对于各大连锁来讲，现在并没有悲惨到活不下去的状况，多元化的探索更大程度上是在找“明天的饭”。中国药店：www.ydzz.com
发展多元化 难在消费者培育中国药店：www.ydzz.com
近年来的多元化探索告诉我们，药店要走多元化，必须以“健康”为核心，脱离了这个核心，多元化的道路必然会偏离其原来的轨道。中国药店：www.ydzz.com
就目前来看，多元化主要的经营方向主要是三大品类——母婴、药妆、食品，这些多元化的模式都是紧紧围绕着“大健康”这一核心，事实证明，这几种模式都取得了一定的市场效果。中国药店：www.ydzz.com
广东大参林连锁药店有限公司总经理柯康保就公开对媒体表示，多元化的方向很多，但应该紧贴“治疗保健”和“健康美丽”这个方向，但店与店的差异很大，不分具体情况盲目推广不会有好的结果。因此，贸然尝试多元化的道路是不可取的，真正的明智之举是在自己定位明确的基础上选择最适合自己的多元化之路。中国药店：www.ydzz.com
然而，也有这样的冷思考：药店多元化是在自说自话。千金大药房总经理袁立伟认为，现在药妆市场看似非常之“热”，其实这种热更多的只是一种药店终端的“热”，消费者并不太买账。同样，广东金康药房连锁有限公司总经理郑浩涛也认为，多元化最大的难点是消费者的培育，但“这需要全体药店同行的共同努力”。他举了个例子，一条街上10家药店，有2家是卖矿泉水，2家卖眼镜，另外的在卖其他东西，消费者就会很奇怪，但是，如果10家药店都卖矿泉水，消费者就比较容易接受了。“所以，整个行业如果能选准几个模式一起发力，更有利于培养消费者的认知。”中国药店：www.ydzz.com
但显然不存在什么上帝之手，能指挥全体药店在一夜之间统一步调，众多药店经营者只能继续摸着石头过河，用时间换空间，最终找到为大多数目标顾客认同的多元化经营模式。中国药店：www.ydzz.com
展望多元化由商品到服务的纵深中国药店：www.ydzz.com
即使面临诸多困难，大多数的药店圈经营者仍是信心十足，正如云南鸿翔一心堂的常务副总赵飚所说：“零售药店一定能够探索出一条满足消费者不断增长的健康消费需求的道路。”但严峻的现实，让所有人不得不面对这样的问题：多元化到底应该如何来做才能应对政策和市场的变化呢?中国药店：www.ydzz.com
对此，国药控股国大药房总经理李志刚认为：“零售药店的多元化一定是围绕健康的多元化。但目前药店圈的多元化过于集中在商品种类的多元化，而对于健康服务项目的多元化还比较薄弱。”中国药店：www.ydzz.com
的确，就当人们在不断增加药店的商品品类时，却忽略了消费者更为关注的健康服务。大家都以为，商品变多了、非药品增加了就是多元化。事实上，相对于市场的发展而言，这样的认识显得非常肤浅。如果说，过去药店以“卖药”为主，那将来的发展应该转型到“卖健康”，这需要业内人士更多地走出店外、主动出击。中国药店：www.ydzz.com
由此看来，“大健康”的范畴不仅仅是在增加与健康相关的商品，更需要呵护顾客健康的服务。就目前而言，开门诊、做理疗、在门店提供简单的健康检查等形式，已经在药店圈较被广泛的应用，这些服务与公交卡充值、代缴电费等便民服务一道，为药店聚集了更多的客流和稳固了更多的客源，但也面临一个共同的尴尬——对企业经营只起到局部改善的作用。中国药店：www.ydzz.com
于是，一种新的观点被越来越多的提及：药店应该走进社区，为居民提供母婴护理、膳食指导、营养顾问、亚健康调理乃至慢性病康复等各种健康服务，这才是“大健康”的高级经营模式与终极方向。中国药店：www.ydzz.com
不过，残酷的现实是，对于商品多元化都还在初级阶段的零售药店来说，服务多元化的实现还显得有点遥远。中国药店：www.ydzz.com
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