药店开始卖奶粉，一心堂店员培训忙
【2013-11-25】【作者：卢麓】【来源：都市时报】【阅读量：68619】【大 中 小】【打印】
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上周起，云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司在昆明主城区和文山的200多家门店开始增设婴幼儿配方奶粉专柜，销售1至3岁的婴幼儿配方奶粉，包括四大品牌：雀巢、惠氏、美赞臣和润贝的21个规格产品。对于消费者来说，药店带来的安全感比超市、母婴用品店和网店更强，因为药店严格按照药品的质量管控体系来监管奶粉，奶粉和药品一样可根据每一个批号追溯到出产源头，“吃一口放心奶”成为药店最大的优势所在；对于一心堂的店员来说，售卖奶粉同样是一个巨大的挑战。因为很多店员之前都是学习医药学方面的专业，虽然奶粉的质量管控已经提前由采购和质量部门完成，但面对“奶妈奶爸”这群特殊的消费者，他们能否成功进行销售呢？中国药店：www.ydzz.com
11月16日和17日、23日和24日，一心堂特地召集昆明售卖奶粉门店的数百名一线销售人员，对他们进行产品的销售、宣传专业培训，体现了一心堂对“药店销售奶粉”的高度重视。中国药店：www.ydzz.com
请对消费者说：奶粉没法刷医保卡中国药店：www.ydzz.com
11月16日上午9点，位于昆明市人民西路821号的原一心堂总部4楼会议室，汇集了近200名一线销售店员。一心堂企划部经理刘骏正要给他们培训第一堂课。刘骏介绍说，这天的培训来了大约200名店员，他们都来自昆明主城区售卖奶粉的一心堂门店，很多门店经理亲自前来。文山由于路途比较遥远，下一步公司会专门派人到文山对店员进行培训。中国药店：www.ydzz.com
刘骏的讲课首先从一心堂为什么要售卖奶粉开始。从2008年国产奶粉出现“三聚氰胺”事件，到今年6月九部委联合发放《关于进一步加强婴幼儿配方乳粉质量安全工作的意见》，到云南药监局已批准奶粉在药店进行销售，告诉大家：一心堂售卖奶粉，不仅对于企业是一个大好的发展机遇，而且，对于消费者来说，从此购买奶粉更加放心了。他强调，来药店购买奶粉，一定要让消费者体会到最大的优点：安全。中国药店：www.ydzz.com
刘骏提到了一心堂为推广“药店卖奶粉”而进行的大力度营销计划，来培训的店员们发出一阵阵惊呼，因为这次的推广力度可谓非常“强大”，其中针对消费者进行的一系列惠民措施更是“给力”极了。刘骏特别提醒店员：“奶粉售卖和药品一样，直接关系到广大消费者的健康及安全。所以要做好售后个人信息登记机制，消费者的姓名、电话、宝宝的情况等，都要一一落实。”中国药店：www.ydzz.com
很多消费者不一定知道药店开始售卖奶粉了，所以刘骏要求，这段时间里，门店除了有DM单、易拉宝、海报等宣传物料，还要进行店内广播和店外小喇叭播放，但他特别提醒：“我们的店外小喇叭要注意，播放的音量不宜过大，次数不宜频繁，千万不能扰民，适得其反。”他还提到了细节，要求进行广播的店员要能说流利、清晰的普通话。中国药店：www.ydzz.com
最后，他特别强调，由于奶粉属于食品，是坚决不能刷医保卡消费的。这一点也请店员们向消费者耐心说明。中国药店：www.ydzz.com
培训完了之后，刘骏向记者表达了这次培训的目的：“一心堂非常重视这次售卖奶粉的年终战略，本着对消费者负责任的态度，对一线销售人员进行培训。他们对售卖药品已经很有经验了，一定要像销售药品一样严肃认真地对待奶粉的销售，销售过程中要注意收集消费者的意见，并且也要知道，几岁的婴幼儿、什么样的身体状况合适吃哪种规格的产品。”中国药店：www.ydzz.com
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