5月20日～21日，由中国药店杂志社与大连开元企业管理有限公司联合主办、龙之舞（上海）品牌管理有限公司协办的，“中国药店商学院上海峰会暨开元联盟增资重组全国会员发展大会”在上海举办。中国药店：www.ydzz.com
该次峰会以“体系管理和流程再造——打造连锁药店核心竞争力”为主题，围绕药店核心竞争力的打造，从门店经营的核心要素——库存、促销及绩效到体系的建设，从商品陈列到品类管理，进行了逐级深入的研讨与探索，吸引了来自全国各地的主流连锁企业及供应商代表超过300人。中国药店：www.ydzz.com
大连开元企业管理有限公司总经理李兴乾、常务副总经理曾强、尼尔森大中华区品类管理高级经理谭晓芸、江苏益丰大药房连锁有限公司总经理吴俊华、齐鲁制药OTC事业部总经理王庆刚在会上作了主题演讲。中国药店：www.ydzz.com
体系与目标中国药店：www.ydzz.com
从“海底捞”的服务模式里，可以找到不为他人所复制的精髓，其许多服务项目其实稀松平常，比如专人免费为顾客美甲和擦皮鞋，专人守护小朋友们在游乐区玩耍等，但这些常见的服务项目在不同的企业里实施，效果却不可同日而语。因为“海底捞”在做这些传统项目的同时，还提供了很多让人意想不到的服务。中国药店：www.ydzz.com
比如，“海底捞”的店长会把自己的车开来，把餐后需赶火车却因打不上车而份外焦急的顾客亲自送往火车站；有网友发微博说自己肚子痛，不知道和昨晚的海底捞火锅有无关系时，没过几分钟居然收到“海底捞”在微博上的邀请，让其去医院做一下检查，“海底捞”负责报销所有费用，等等。中国药店：www.ydzz.com
试问，仅此两个案例，有多少企业可以做得到？中国药店：www.ydzz.com
更关键的问题是，“海底捞”不只是提供了形形色色的让顾客感到惊喜和感动的服务，其背后是“海底捞”强大的体系在做支撑。相比之下，连锁药店素来追求服务的完美，却多半停留在“微笑服务”、“唱收唱付”等简单诉求上，缺乏后台体系的支撑，难以做得深刻。中国药店：www.ydzz.com
企业体系化管理包括三大体系：目标体系、日清控制及文件执行体系、激励机制。中国药店：www.ydzz.com
目标体系是个庞大的体系，有四个要点需要把握：一、体现方向和目的；二、目标必须高于竞争对手；三、目标要实行量化考核；四、目标通过努力能够实现。仅以“量化考核”为例，企业必须把目标体系进行逐级分解，以期达成。中国药店：www.ydzz.com
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